Sophie DOTLIC

En résumé

Entreprises

• Cegetel

  maintenant

• POWEO - Responsable Recouvrement-Contentieux

  PARIS 2009 - maintenant Missions principales :
  # Pilotage du prestataire recouvrement
  - Prévisions d’activité
  - Facturation en contrôlant et en suivant la production (analyse de performances)
  - Refonte de tous les indicateurs
  - Management transverse
  # Optimisation et rédaction de procédures
  - Définir les évolutions et les optimisations de l’outil
  - Identifier les axes d’amélioration des process actuels (animation d’ateliers)
  - Formalisation des modifications (via la rédaction de fiche métier)
  - Identifier les indicateurs de contrôle permettant de mesurer l’efficacité des processus.
  # Relations transverses
  - Formaliser et optimiser les processus couvrant tous les départements de la Direction de la Relation Clients.
  - Mise en place du "Pôle Social" : prise en charge de toutes les demandes des Organismes d'états

• Neuf Cegetel - Responsable de projets

  Boulogne-Billancourt 2006 - 2009 Missions principales :
  # Conduite de projet
  - Gestion et suivi de la migration des clients de l’outil de facturation Neuf vers l'outil de facturation cible
  - Assurer l’optimisation et l’appropriation de l'outil & process par l’ensemble de la DRC et de ses partenaires/prestataires
  # Optimisation et rédaction de procédures
  - Identifier les axes d’amélioration des process actuels (animation d’ateliers)
  - Formalisation des modifications (via la rédaction de fiche métier)
  - Identifier les indicateurs de contrôle permettant de mesurer l’efficacité des process.
  - Gestion du déploiement de programmes de formation lié à la mise en place du nouveau système de facturation Neuf Cegetel (CRM Siebel & Facturation: ARBOR) et accompagner la conduite du changement.
  - Concevoir & déployer un programme de suivi des connaissances.
  # Relations transverses
  - Collaboration avec les partenaires internes et externes de Neuf Cegetel (Facturation, MOA, DSI, Marketing....)

• Neuf Cegetel - Responsable Recouvrement-Contentieux

  Boulogne-Billancourt 1998 - 2006 Missions principales :
  # Management
  - Encadrement d'équipe de 5 personnes, pilotage de Sociétés de Recouvrement et prestataires Service Clients,
  - Suivi de la formation des équipes (via des contrôles de connaissances, analyse des process en place et refonte, création de nouveaux process)
  - Définitions et fixation des objectifs annuels, accompagnement des collaborateurs à l’atteinte des objectifs
  # Pilotage et reporting
  - Contrôle et suivi de la production (résultats obtenus: en 4 ans, passage du taux de recouvrement de 29% à 41%, réduction du taux d’impayé avant contentieux de 2,51 % à 1,50 %)
  - Analyse des performances
  - Création de tableaux de bords
  # Conduite de projet
  - Participation aux expressions de besoins sur l'outil cible de la facturation et la relance
  - Relations avec la DSI : rédaction de cahier des charges pour optimiser les outils de gestions
  - Uniformisation des procédures contentieuses et des tableaux de bords des sociétés Neuf et Cegetel
  - Participation à l'intégration des dossiers clients de Neuf dans l'outil contentieux Cegetel.
  # Autres
  - Gestion d’activités spécifiques (procédures collectives, Banque de France, tutelles)
  
  Chargée des procédures collectives (Janvier 99 à Mars 2001)
  - Déclarations de créances, suivi article L 621-32, suivi des plans…
  - Participation à la mise en place d’un outil informatique de gestion de ces dossiers
  
  Chargée de recouvrement (Mai 1998 à Janvier 1999)
  - Traitement amiable de tous les dossiers (début de l’activité de Cegetel 7)
  - Création et mise en place du reporting global du service

Formations

• IUT

  Colmar 1993 - 1995 Banque assurance

Réseau

• Agence DE RECHERCHES PRIVÉE

• Christine GRULOIS

• Fabien DE MATTEIS

• Frank DERSOIR

• Geie NEMESIS

• Georges ROSNEL

• Godefroy PASCO

• Pierre GONZVA

• Valérie BUREL