Cabinet DIOT
- Responsable Sinistre Département Flotte Automobile
2012 - maintenant
QBE
- Responsable Indemnisation Automobile
2008 - 2012Mise en place de la gestion sinistre de la branche Automobile Flotte
- Pilotage de l’activité (atteinte des objectifs, suivi de la qualité….)
➢ Mise en place des procédures de gestion
➢ Suivi de la sinistralité (statistiques, coût moyen, fréquence….)
➢ Suivi prestataire de service gérant les sinistres de masse pour le compte de QBE
➢ Mise en place des réseaux prestataires
➢ Mise en place délégation de gestion courtiers
- Assurer un soutien technique
➢ Assurer la gestion technique et juridique des dossiers corporels, contentieux et internationaux
➢ Assurer le suivi des « sinistres graves »
➢ Appui technique des dossiers à fort engagement financier
- Audit
➢ des courtiers dans le cadre de leur délégation
➢ Audit prestataire
- Autres missions
➢ Participer à la conception et à l’évolution des applicatifs informatiques
SOGESSUR Filiale Assurance SOCIETE GENERALE
- Responsable Service sinistres lourds
2000 - 2008Exercer le management d'une unité opérationnelle traitant les sinistres complexes
Encadrement de 14 collaborateurs dont 3 responsables d’équipe sur les pôles AUTO, MRH et GAV
- Animer l’équipe et veiller à sa cohésion et à sa motivation
➢ Disponibilité et sens de l’écoute
- Assister le management du service Sinistre
➢ Participation au recrutement, proposition d’évolution et recensement des besoins en terme de formation,
➢ Suivi et vérification quotidienne de l’application des procédures
- Assurer un soutien technique pour les dossiers complexes
➢ Suivi régulier des évolutions légales et jurisprudentielles et pertinence des choix techniques
- Appliquer et faire appliquer les procédures qualité définies dans le cadre de la gestion des sinistres et relever les non conformités observées
➢ Respect des délais d’ouverture des sinistres,
➢ Création des fiches de non conformité et respect de la procédure concernant les réclamations
- Centraliser et vérifier les fiches sinistres graves
➢ Création, remise à jour et diffusion régulière des « fiches graves » et contrôle de leur niveau de provisionnement et de leur cohérence
- Participer à des Comités internes, à des projets et à des études ponctuelles en liaison avec le management Sinitre
➢ Force de proposition et reporting formalisé
- Représenter le service sinistres auprès d’intervenants internes et externes (organismes professionnels…)
➢ Force de proposition et élaboration de comptes-rendus auprès du management RIS
- Assurer des actions de formation au sein de la société
➢ Sens pédagogique,
➢ Supports de formation GAV, individuelle conducteur, IRCA
Mutuelle de l'Artisanat des Transports - Groupe Monceau
- Inspecteur corporel
1994 - 2000- Indemnisation de préjudices corporels et matériels, suivi des dossiers amiables et contentieux
➢ Application du PAOS,
➢ Mission d’inspection : instruire, négocier et régler les dossiers complexes corporels dans le cadre de procédures amiables ou contentieuses
