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Sophie LAUTAR

FROUARD

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Frouard ainsi que le résultat des européennes en Meurthe-et-Moselle.

En résumé

Manager d'activite en centre d'appels.
J'ai sous ma responsabilité 9 superviseurs.
Faire monter en compétence les superviseurs c'est ce que j'adore faire au quotidien.
J'ai une expérience de 15 ans dans les centres d'appels.
J'ai démarré en tant que chargée de clientèle. Et grâce à mon investissement et mon lmplication j'ai réussi à évoluer au sein d'une entreprise dynamique.
La volonté, l'enthousiasme et la motivation sont les clés pour évoluer au sein d'une entreprise dynamique. C'est ce que j'essaye de transmettre à mes collaborateurs au quotidien.

Mes compétences :
Hyperviseur
Management de proximite
Centre de contact
Vente
Qualite
Manager d'activite
Satisfaction client
Gestion economique
Telephonie mobile
Energie
Gestion back office
Recrutement
Formation
Organisation du travail
Télécommunications

Entreprises

  • Socam - Manager d activite

    2014 - maintenant Manager operationnel
    Accompagnement quotidien de superviseurs dans le but de les faire monter en competence en terme de management, de resultat. Gestion operationnelle et economique en centre de contact.

  • Cometz - Hyperviseur

    Metz 2011 - 2014 Encadrer des superviseurs sur une plate forme téléphonique.

    Mes missions :
    Gestion opérationnelle dans un open space.
    Gestion des activités Front office, middle office et back office.
    Manager une équipe de 8 superviseurs. Accompagner les superviseurs dans leur quotidien. Proposer des leviers lorsqu'ils rencontrent des difficultés dans le management des équipes. Accompagner les superviseurs dans l'animation des ventes, les former sur les techniques de ventes.

  • Arvato services - Responsable de groupe -

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2001 - 2010 Traitement d'appels entrants et sortants : téléphonie et énergie
    Juillet 2001 à décembre 2009 : Responsable d'équipe de quinze à 20 conseillers dans un centre d'appels : formation - montée en compétence des conseillers - recrutement - accompagnement au quotidien - atteindre des objectifs qualitatif et quantitatif.

    Décembre 2009 : Responsable d'un centre de tri :
    - 22 agents sous ma responsabilité
    - traitement des courriers
    - gestion économique de l'activité courriers

    Missions :
    - encadrement de proximité
    - animer et motiver une équipe
    - atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
    - former sur les nouveaux produits
    - création et mise en place de challenge

  • Arvato services - Chargée de Clientèle

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2000 - 2001 Chargée de clientèle dans la Téléphonie Mobile. Fidéliser et satisfaire les abonnés

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