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Orange
- Chef de Projet Processus
Paris
2016 - maintenant
Programme DELIVERY
Chef de Projet Processus Métiers
* Identification des besoins métiers pour une simplification du parcours client. ;
* Segmentation de la cartographie des processus métiers en trois étapes : actuelle,
intermédiaire et cible.
* Pilotage des trois phases du projet. ;
* Animation d'ateliers métier et de réunions avec le Programme. ;
* Rédaction des nouveaux processus et modes opératoires. ;
* Suivi de la conformité juridique des livrables aux enjeux réglementaires de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes).
* Remontée des points bloquants au Programme sur les problématiques organisationnelles et SI.
* Formation des nouveaux acteurs métiers du Programme. ;
* Suivi des retours d'expérience aux différentes étapes du déploiement national.
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Natixis
- Consultante AMOA
Paris
2014 - 2016
Programme Modernisation SI du Portefeuille IARD (Budget 21 M EUR )
* Spécification des exigences de la stratégie de recette pour les produits d'assurance
* Rédaction des scenarii du Programme de Modernisation du SI de l'entreprise.
* Exécution des cas de test de la recette fonctionnelle.
* Suivi des livraisons avec les équipes MOE.
* Production de reportings d’anomalies détectées.
* Participation à la Mise En Production du nouveau SI dans le réseau producteur (agences Caisse d’Epargne) et le réseau Distributeur (plateforme téléphonique de souscription et site internet Caisse d’Epargne).
* Mise en place de la période de garantie (VSR) suivant la mise en production du nouveau SI (le département production et les conseillers d’agences).
* Analyse des incidents remontés par les caisses.
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GENERALI
- Gestionnaire d'Opérations d'Assurance
2013 - 2014
•Contrôle des actes de gestion effectués par les courtiers et autres intermédiaires de GENERALI.
•Traitement des anomalies constatées sur les portefeuilles VIE et IARD des courtiers.
•Aide à la tarification et souscription des devis et contrats en prévoyance, retraite, santé, auto et habitation.
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Ecole Pierre Claver
- Enseignante de Français Langue Etrangère (FLE)
2012 - 2012
Enseignement du FLE à un groupe d’adultes d’origines étrangères de niveaux A0-A1 (analphabètes ou peu scolarisés).
• Animer les ateliers de lecture et d’écriture.
• Enseigner les fondamentaux de la grammaire française et du langage usuel.
