Stéphanie DUJON

Stéphanie DUJON

HelpDesk Manager, Clasquin

En recherche active
 

En poste chez Clasquin

Précédents : HR Team, BULL SAS, Euri-Help, TIBCO, Cadence Sixa

 

Précédents : IUT A Lyon 1

 

    En résumé

    Suite à la mutation de mon conjoint, je suis de retour dans ma région d'origine : Lyon. Mon dernier poste au sein de la société Bull Nantes, était un poste de responsable opérationnel Infogérance- Le responsable opérationnel est le garant de la qualité des prestations fournies- J'ai aujourd'hui une grande expérience du service desk et une bonne compétence technique. Reconnue pour mon sérieux et mon dynamisme, j'ai à cœur de satisfaire le client et ses utilisateurs. Mes qualités relationnelles font que cela m'aide dans ma mission. Les fonctions principales du responsable opérationnel sont les suivantes : - Etre garant du respect du contrat - Coordonner les différentes équipes de support - Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client. - Définir et piloter les besoins - Etre force de proposition de nouveaux périmètres - Mettre en place et maintenir une base de connaissance

Parcours

 

HelpDesk Manager

Chez Clasquin

De janvier 2015 à aujourd'hui
Mes Missions: - Manager, Piloter et planifier l'activité de l'équipe Helpdesk du groupe : dispatche des incidents, organisation des plannings. - Être un membre actif du support : résolution d'incidents, maintien en conditions opérationnelles des équipements. - Collaborer avec les différents ...
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Consultant Process Support

Chez HR Team

De mars 2014 à juin 2014
Mission en CDD pour le compte de CPS technologies (Groupe Safran Morpho) : Dans un contexte international, ma mission consistait à définir, rédiger et mettre en place des procédures d’organisation d’un support de Datacenter. Durant cette mission, j'ai effectué les taches suivantes : - Rédaction ...
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Responsable Opérationnel Infogerance (Nantes )

Chez BULL SAS

De mai 2012 à septembre 2013
Etre garant de la qualité des prestations. Les 3 clients dont j'avais la responsabilité étaient : Arkema, Kem One et Carrefour Banque . Ma mission : la gestion opérationnelle des différents contrats . Les compétences du poste sont : - Pilotage de l'activité - Etre garant du respect du ...
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Superviseur Help Desk ( Nantes)

Chez BULL SAS

De avril 2004 à mai 2012
En tant que Superviseur, j'étais le manager Opérationnel du Service Desk d'une équipe de 15 personnes- Clients : Arkema, Total Petrochemicals, Mylan Les missions étaient : - Pilotage de la gestion des incidents - Management opérationnel d'équipe - Alerte sur les incidents majeurs - Mise en ...
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Technicien support Niveau 2 - Support logiciel ( Nantes)

Chez BULL SAS

De juillet 2001 à septembre 2004
Expert sur les outils du poste de travail. Mes clients : Michelin, Arkema, Urgo. - Dépannage et conseil/ formation sur les outils bureautiques : Word, Excel, Power Point - Dépannage et conseil/formation sur la messagerie Lotus Notes / Outlook - Administration de compte windows via active ...
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Technicien Support Help Desk ( Nantes )

Chez Euri-Help

De septembre 1999 à juillet 2001
Dépannage et conseils de premier niveau sur le poste de travail sur les outils suivants: pour le client Elf Atochem - Outils Bureautiques - Lotus Notes - Windows - Internet Explorer - Formation des nouveaux embauchés - Remplacement du superviseur en son absence
 

Formatrice ( Nantes )

Chez TIBCO

De mars 1999 à juillet 1999
Réalisation d'un monitorat bureautique au sein du Crédit Mutuel : - Recensement des besoins des utilisateurs - Formation individualisée sur les outils bureautiques - Réalisation d'une enquête post-formation - Réalisation d'un rapport , bilan de cette formation
 

Formatrice ( Lyon )

Chez Cadence Sixa

De juin 1998 à mars 1999
Formation des utilisateurs Schneider Electric et Total sur leur outils de poste de travail suite à migration. Windows Lotus notes Word Excel Power point Internet explorer
 

Developpeur ( Lyon )

Chez Cadence Sixa

De avril 1997 à juin 1998
Portage d' un outils de gestion de personnel de SSII sous windows. Developpement en Delphi Mise en oeuvre d'un outils de supervision reseau pour le client France Telecom. Realisation d'un guide d'utilisation de l'application.
 

IUT A Lyon 1, Villeurbanne

DUT, Informatique de gestion

De septembre 1995 à juin 1997

Compétences

 
  • ACD
  • Bureautique
  • EasyVista
  • Help Desk
  • Itil
  • Lotus Notes/Domino
  • Relation clientèle
  • Support technique

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Cuisine
  • lecture
  • marche