STEPHANE DUMONT

STEPHANE DUMONT

Responsable Opérationnel de Comptes, Bouygues Telecom
 

Précédents : Université Paris 12 Val De Marne

 

    En résumé

    Fort de mes quinze années d’expertise dans les domaines de la relation client, que ce soit en grand public mais aussi en entreprise, j’ai acquis des bases solides avec une culture du résultat et du progrès. Formé à travailler dans une démarche d'amélioration continue, je recherche constamment des idées nouvelles afin d’améliorer la performance. Tant au niveau de la satisfaction client que sur l’optimisation des coûts. J’apprécie les challenges et aime me remettre en question sur des nouveaux métiers.

Parcours

Responsable facturation spécifique

Chez Bouygues Telecom Entreprises

De janvier 2005 à janvier 2012
Responsable de l’activité facturation spécifique. Management de 5 collaborateurs. Contrôle facturation sur les aspects quanti et quali pour les chaines de valeurs internalisées et externalisées. Analyse de faisabilité et réalisation des cotations sur les demandes de reporting, EDI (Fichier de ...
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Analyste reporting

Chez Bouygues Telecom

De mai 2002 à décembre 2004
Création du reporting national sur les centres de la relation client. Réalisation des tableaux de bord d’activités pour la direction. Animation et coordination du réseau reporting national opérationnel et des équipes supports. Suivi du churn client, élaboration de la prévision ...
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Analyste base de données

Chez Bouygues Telecom

De mai 1999 à avril 2002
Production du rapport mensuel des activités liées à la fidélisation des clients au grand public. Développement de programmes SQL sous Focus pour la création d’indicateurs de pilotage et la réalisation d'études ad hoc. Coordinateur du planning des campagnes marketing Vms et SMS. Missions ...
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Compétences

 
  • Excel
  • Management
  • Relationnel clients
  • Reporting Données Excel
  • Reporting financier
  • SQL

Langues parlées