Stéphane Gonçalves

Stéphane Gonçalves

Chef de groupe service Clients
 

En poste chez **confidentiel**

Précédents : Habitat, HABITAT

 

En formation chez INEAD Institut D'Enseignement À Distance

Précédents : BTS Management Des Unités Commerciales, Lycée Edgar Quinet, Lycée Jean Monnet

 

    En résumé

    Au fur et à mesure de mes expériences et des résultats obtenus, je peux dire que j'ai acquis de réelles compétences dans le management' les métiers de la vente, la gestion des stocks et la prise en charge des demandes et réclamations clients. Ma resistance au stress, mon sens du relationnel, ma diplomatie, ma réactivité ainsi que mon esprit cartésien et mon sens de l'organisation, tourné vers la reflexion et l'anticipation sont mes pricipales aptitudes et mes principaux traits de caractère.

Parcours

Chef de groupe service Clients

Chez **confidentiel**

De mai 2016 à aujourd'hui
- Animer et encadrer l'équipe de gestionnaires composée de 10 personnes. - Mise en place de procèdures - Piloter l'activité du service. - Proposer des plans d'actions en lien avec sa hierarchie. - Fixer des objectifs individuels et collectifs. - identifier les besoins de formation.
 

Responsable service clients

Chez Habitat

De janvier 2011 à décembre 2014
Création d'une entité service clients en 2011. Mise en place d'un centre d'appels externalisé en 2012.
 

Vendeur responsable carte fidélité et liste de mariage

Chez HABITAT

De décembre 2000 à août 2001
 

Lycée Jean Monnet, Paris

BEP comptabilité et gestion, Lycée Jean Monnet

De septembre 1991 à juillet 1993
 

Compétences

 
  • conduite de projet
  • droit commercial
  • principes de la relation clients
  • recrutement
  • régles commerciales du Sav
  • régles de sécurité
  • techniques commerciales
  • techniques de communication
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • L'egypte ancienne
  • archeologie
  • cuisine du monde
  • l'histoire grecque
  • les civilisations pré-colombiennes
  • période médievale
  • voyages