Stephane LECAMUS

Stephane LECAMUS

Responsable de site - Chef d'exploitaion, SERENIS - Groupe G7
 

En poste chez SERENIS - Groupe G7

Précédents : NATURE SA, CCUES Orange SA, WOLSELEY - PANOFRANCE, INFORMA - Euroforum, LE FIGARO - PUBLIPRINT (Paris), JOHNSON & JOHNSON - Ethicon Endo Surgery, JOHNSON & JOHNSON - ETHICON endo surgery, MUTUELLE NATIONALE DE LA PRESSE ET DU LIVRE

 

Précédents : Institut Saint Pierre, Lycée Senart Enseignement

Parcours

Responsable de site - Chef d'exploitaion

Chez SERENIS - Groupe G7

De mars 2016 à aujourd'hui
Depuis 1997 au service des Directions de nombreux grands comptes, SERENIS propose un véritable savoir-faire dans les activités de centre d'appels et en particulier l’externalisation des Services Clients à forte valeur ajoutée. Etant l'unique référent sur le site, mes attributions sont : * ...
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Responsable des ventes

Chez NATURE SA

De mai 2015 à décembre 2015
Responsable des ventes des filiales Boutique Nature et Bio Express. - Management des équipes commerciales sédentaires et de leurs responsables - Mise en place d'opérations commerciales - Suivi et reporting - Embauche et formation - Chef de projet sur la mise en place d'un CRM
 

Directeur de la relation clients

Chez CCUES Orange SA

De février 2008 à juin 2014
Gestion de 17 chargés d'assistances et 2 coordinateurs : - Management d'une équipe « call center » de chargés d'assistances aux salarié-e-s et retraité-e-s d'Orange.SA (110 000 ouvrants-droit) : gestion multicanale : téléphone, mail, courrier, fax. - Management d'une équipe « ...
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Directeur du centre d'appels

Chez WOLSELEY - PANOFRANCE

De février 2006 à janvier 2008
1 - Mise en place du centre d'appel national. - embauche, formation, écoute, suivi quotidien ... - Conception des argumentaires et des campagnes d'appels. - Fixation d'objectifs qualitatifs et quantitatifs. 2 - Gestion des 5 commerciaux terrains (suivi des visites - vérification des ...
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Responsable centre d'appels et Base de données

Chez INFORMA - Euroforum

De mars 2003 à décembre 2005
Responsable centre d'appel et Base de données - EUROFORUM France (Paris) Responsable d'une équipe de 6 chargés de qualifications en call center (BtoB). EUR Gestion d'un budget de 200000 /an. Choix et négociation avec les prestataires.
 

Superviseur centre d'appels

Chez LE FIGARO - PUBLIPRINT (Paris)

De avril 2000 à février 2003
Responsable d'un call center de 7 télévendeurs (BtoB, BtoC) en réception et émission d'appels aux Petites Annonces Téléphonées (PAT) du quotidien. Formation, reporting, statistiques, organisation d'opérations spéciales, fixation d'objectifs, incentives, aide à la mise en page des ...
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assistant commercial - télévendeur

Chez JOHNSON & JOHNSON - Ethicon Endo Surgery

De décembre 1999 à février 2000
• Support clientèle, prise en charge des commandes
 

Gestionnaire base de données

Chez JOHNSON & JOHNSON - ETHICON endo surgery

De janvier 1999 à novembre 1999
Gestion des bases de données commerciales. Élaboration des procédures. Support utilisateur.
 

Assistant directeur des services généraux

Chez MUTUELLE NATIONALE DE LA PRESSE ET DU LIVRE

De août 1996 à octobre 1998
• Création de tous les documents internes et externes de la Mutuelle, reprographie, responsable achats photocopieurs, imprimantes, fournitures bureaux. Gestion du courrier.
 

Compétences

 
  • Customer Relationship Management
  • Hermes
  • IBM AS400 Hardware
  • Logiciel CRM
  • Microsoft Office
  • Microsoft Outlook

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • football
  • nouvelles technologies
  • photographie
  • plongée
  • tennis
  • voyages