Anticipation des besoins: mon leitmotiv; vision d'un cap/ideal: un état d'esprit que je partage.
Mes compétences :
SAP
OASIS
PERRIER
Sge
Entreprises
Direct-Energie
- Chargé de Comptes - Grands-Comptes
Paris2012 - maintenantActivations des nouveaux clients Grands-Comptes :
Pré-Etude de faisabilité : analyse des données client, bilan d’étude ;
Activation et traitement des rejets GRD : entrée des sites confiés au périmètre Direct-Energie, traitement des retours irrecevables, bilan de traitement ;
Contrôle de l’intégration dans l’outil de facturation SAP-ISU : Traitement des rejets d’intégration, bilan d’intégration ;
Analyse compte(s) client(s):
Analyse facturation : traitement des erreurs en relation avec le Service Facturation, relance clients ;
Analyse consommations : traitement des incohérences (flux, index de facturation)
Analyse intégration : traitement des erreurs d’intégration dans l’outil SAP-ISU (travail interservices : support informatique, gestionnaires de flux)
Projets transverses :
Participation à l’élaboration des expressions de besoins pour évolution du CRM Propriétaire Grands Comptes Direct-Energie ;
Participation aux recettes d’évaluation
Partage des connaissances : formation des nouveaux collaborateurs, formation interservices sur les process activation
Paris2010 - 2011Activations des nouveaux clients Grands-Comptes :
Pré-Etude de faisabilité : analyse des données client, bilan d’étude ;
Activation et traitement des rejets GRD : entrée des sites confiés au périmètre Direct-Energie, traitement des retours irrecevables, bilan de traitement ;
Contrôle de l’intégration dans l’outil de facturation SAP-ISU : Traitement des rejets d’intégration, bilan d’intégration ;
Analyse compte(s) client(s):
Analyse facturation : traitement des erreurs en relation avec le Service Facturation, relance clients ;
Analyse consommations : traitement des incohérences (flux, index de facturation)
Analyse intégration : traitement des erreurs d’intégration dans l’outil SAP-ISU (travail interservices : support informatique, gestionnaires de flux)
Projets transverses :
Participation à l’élaboration des expressions de besoins pour évolution du CRM Propriétaire Grands Comptes Direct-Energie ;
Participation aux recettes d’évaluation
Partage des connaissances : formation des nouveaux collaborateurs, formation interservices sur les process activation
Direct-Energie
- Assistant Commercial ADV
Paris2007 - 2009- Etablissement de statistiques générales :
Activité Réseau Ventes Indirectes
Préparation des Réunion Commerciale
• Données statistiques
• Création des Powerpoint de présentation
- Gestion des stocks:
Entrée commerciale du prestataire des documents au Service Commercial
• Validation des commandes distributeurs
• Validation des factures routeur
• Gestion des stocks de tous les documents distributeurs
Traitement des données statistiques commerciales :
• Établissement des statistiques commerciales de la société
• Création de slides de réunions commerciales
• Création de procédures commerciales ADV
- Gestion d’un portefeuille distributeur :
Traitement des demandes courantes
• Commandes de document
• Informations facturation
• Traitement des réclamations de tout ordre
Facturation hors CRM (facture manuelle)
Déplacement chez les partenaires à leur demande ou celle du Chargé de Développement concerné pour :
• Formation des nouveaux distributeurs et leur(s) équipe(s)
• Rappel de formation des distributeurs et leur(s) équipe(s)
Club-Internet
- Conseiller Distributeur
2006 - 2007- Gestion du réseau distributeur Club Internet :
GSA, GSS, VAD indépendant (2300 points de vente)
- Gestion de l’avant-vente indirecte, ventes et des parcours client, suivi dossiers
- Gestion de la relation client et soutien de la force de vente
- Gestion du portefeuille des commandes et des dotations avec le logiciel SAGE 100
- Coordination inter service : logistique, comptabilité, service technique
Club-Internet
- Conseiller Client BOC
2002 - 2006- Gestion de l’après-vente
- Gestion de la relation client
- Analyse et traitement des réclamations afin d’obtenir la satisfaction client
- Suivi de dossiers recouvrements
Club-Internet
- Agent Polyvalent
2001 - 2002- Réception et envoi de courrier
o Traitement des réclamations clients
o Envoi de courrier
- Création de supports de formation
o Guide et procédures
- Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs
o Coaching
Club-Internet
- Conseiller Client FOC
1998 - 2001- Gestion de la vente directe :
o Conseil et vente des différentes gammes d’offres
o Traitement tous canaux de souscription
o Facturation clients: édition, mise en forme et envoi des factures
- Assistance technique (N1)
Formations
INALCO - INSTITUT NATIONAL DES LANGUES ET CIVILISATIONS ORIENTALES (Paris)