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Stephane PALIGNAC

VELIZY

En résumé

Mes compétences :
Manager
Centre d'appel
Relation client
Service client

Entreprises

  • Numérique Zen - Dirigeant

    2012 - maintenant Conseil et coaching en technologies numériques (ADSL, téléphonie, Multimédia,...)
    Installation à domicile des équipements numériques, optimisation des installations existantes et des réseaux (sécurité, portée, performances,...)

  • Acticall - Directeur de mission

    Paris 2012 - 2012 Gestion de grands comptes (Toyota, Barrière Poker, SFR ADSL,...)
    Lancement et amélioration de cellules de relation client
    Mise en place de cellules de gestion de crise pour le ministère de la santé et des laboratoires pharmaceutiques
    Renouvellement du marché public de l'INPES pour la ligne Tabac Info Service

  • Bouygues Telecom - Chef de marché Vente à Distance Pros

    Meudon 2008 - 2012 Missions:
    - Mise en place de la structure de vente à distance pour les clients professionnels
    - Amélioration des process et de l'outil de vente(adaptation au BtoB, amélioration de l'efficacité)
    - Définition des campagnes (cibles, offres, argumentaires,...)
    - Pilotage des résultats commerciaux de l'activité
    - Garant du modèle économique et de la stratégie du canal de vente
    Résultats:
    - Adaptation permanente du modèle pour améliorer l'efficacité
    - Respect du mix offre défini (fixe, mobile)
    - Dépassement des objectifs (+40% en 2010) en respectant les coûts d'acquisition

  • Bouygues Telecom - Responsable d'activité

    Meudon 2006 - 2008 Animer de façon transverse des activités de relation client pour en garantir la performance.
    Périmetre couvert:
    - Assistance clientèle téléphonique
    - Animation des segments (minis forfaits, Clients à forte valeur ajoutée, pros,...)
    - Accompagnement des sorties des nouvelles offres
    - Pilotage et mise en place des nouveaux outils
    - Responsabilité du budget de l'activité

  • Bouygues Telecom - Responsable de portefeuille client

    Meudon 2003 - 2006 En charge d'une unité opérationnelle de plus de 100 collaborateurs pour gérer un portefeuille de 300 000 clients.
    Responsable des résultats qualitatifs et quantitatifs tout en garantissant le climat social.
    Relais des informations descendantes et montantes dans une logique d'amélioration continue.
    Transmission des valeurs et de la culture d'entreprise.

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe

    Meudon 1999 - 2003

  • Decathlon - Responsable de rayon

    Villeneuve d'Ascq 1997 - 1999 Responsable des soldes intermediaires de gestion, des stocks, du recrutement, de l'encadrement et de l'évaluation des vendeurs.

    Equipe de 14 vendeurs en haute saison.

    Mission d'accompagnement et de formation du magasin lors de l'évolution de l'outil informatique.

    Prime exceptionnelle perçue pour les résultats 1998.

Formations

Réseau

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