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Stéphanie DIAS

Paris

En résumé

Une histoire professionnelle forte de 21 années et plus particulièrement les 7 dernières passées en tant que Responsable / Superviseur dans une entreprise Nationale et internationale TNT, Transport Express et Logistique et actuellement en tant que Manager Qualité chez Keolis 3 Frontières (transport de personnes).

Evoluant depuis toutes ces années dans la diversité du transport, je souhaite orienter ma carrière professionnelle vers un autre poste de responsable, dans un secteur dactivité différent. Ce défi me permettra de consolider mes acquis.

Manager entreprenant, dynamique, réactive et autonome, je suis force de propositions dans un but damélioration continue.

Grâce à mon esprit déquipe et à ma gestion rigoureuse, jai su optimiser les résultats aux postes que j'ai occupé tout en répondant, à lexigence permanente de la satisfaction client et ce à fin d'établir des relations durables.

Mimpliquer au quotidien dans de nouveaux challenges est essentiel pour moi et me donne lénergie daller toujours plus loin.

Mes compétences :
Audit/Qualité
front office/back Office
Mainframe
IBM AS400 Hardware
Dynamic Data Exchange
Management
Recrutement/Disciplinaire
Formation professionnelle
Gestion
Encadrement
Gestion de la relation client
Gestion des conflits
Formation
Animation de réunions
Process
Formation Pack Office

Entreprises

  • Keolis - MANAGER PROXIMITE QUALITE

    Paris 2018 - maintenant
  • Db Schenker - ASSISTANTE DE DIRECTION

    2018 - 2018  Administratif :
    Facturation Import/Export, Référente Inter

     Gestion logistique :
    Suivi Import/Export, création voyage DE /BE/PT/ES/IT
    Gestion des enlèvements, gestion des litiges, traitement des EDI,SAV

  • Entreprise TNT Express National - Superviseur Camionnage

    2014 - 2016 2016 : Superviseur Camionnage (Management de 10 pers back et front office Recrutement et Formation, Participation au découpage des secteurs, Amélioration des indicateurs qualité, 0 remarque sur 11 audits)
  • TNT Express - Superviseur Camionnage

    2014 - 2017 National à Ennery
    - 2016 : Superviseur Camionnage
    * Management
    Management de 16 pers back et front office (service International et National)
    Recrutement et Formation du personnel
    Participation au découpage des secteurs
    Suivi et atteinte des objectifs, évaluations avec gratifications
    Travail en collaboration direct avec le Service Sureté
    Gestion des conflits
    Animation de réunions collaborateurs et de formations en interne

    * Gestion logistique :
    Gestion de la Sous-Traitance (courriers de mise en demeure, dossier prestataires)
    Suivi :
    Matière Dangereuses (kit Chimirec)
    Des comptes (Comptabilité Clients, Fournisseurs)
    Facturation Client (Vente au comptant) Dépôt numéraire en banque

    * Administratif :
    Autorisations de conduite, AT et validation CP, RTT
    Reporting divers, Remise à jour des Profils de Poste
    Mise en place :
    Standard automatique personnalisé
    Matrice retour de tournée chauffeurs, Classeur magasin litige

    * Qualité :
    Optimisation des ressources et des résultats de l'agence
    Amélioration des indicateurs qualité (0 remarque sur 11 audits)
    Suivi de la mise en conformité des Process avant audit
    Suivi du respect de la qualité (carte des délais et codes produits) au sein de l'Agence
  • TNT France - Responsable Comptoir

    Lyon 2009 - 2014 (Mise en place comptoir, d’un standard
    automatique, d’un classeur magasin litige et Management 6 Pers)
  • TNT France - Responsable Comptoir

    Lyon 2009 - 2014 * Management
    Management de 6 pers back et front office (service National)
    Responsable des livraisons et suivi des ramassages
    Recrutement et Formation du personnel intérimaire et stagiaire
    Participation à la mise en place B2C, B2B, et livraison en relais colis

    * Gestion logistique :
    Mise en place d'un comptoir, d'un accueil clients
    Gestion des Relations Clients, Accueil, (problème de livraison, etc...)
    Accueil des nouveaux arrivants (remise EPI), Maître de Stage
    Traitement administratif des réclamations clients
  • TNT France - Technicienne

    Lyon 2006 - 2009 Comptoir (Accueil et remise colis aux clients, Retour de
    tournées chauffeurs, Suivi ramassage)
  • TNT France - Technicienne de Comptoir

    Lyon 2006 - 2009 * Administratif :
    Accueil Client comptoir
    Retour de tournée livraison et ramassage avec chauffeurs physique et par téléphone
    Rangement du SAV
    Traitement informatique et par téléphone des remises en livraison colis clients
    Réclamations clients
    Reconditionnement colis
  • TNT France - Opératrice de Saisie

    Lyon 2005 - 2006 Gestion du SAV, Contrôle PUD
  • TNT France - Opératrice de Saisie

    Lyon 2005 - 2006 * Administratif :
    Saisie de la facturation Client
    Scanne des sacoches de banque
    Rangement des archives
    Inventaire SAV
  • Restaurant Buffalo Grill - Leader Responsable de Salle

    2003 - 2005 Vérification de salle, Classement du courrier, Relevé horaires, Tenue du bar)
  • restaurant buffalo grill - Serveuse

    2001 - 2003 (Prise de commandes, Accueil client, Tenue des desserts,
    plonge)
  • Restaurant Buffalo Grill - Responsable de Salle & Serveuse

    2001 - 2005 Management 6 personnes accueil
  • btv panification - Responsable

    2000 - 2001 viennoiserie et pâtisserie, Traiteur, Cuisson)
  • btv panification - Préparatrice

    1999 - 2000 (Implantation d’une nouvelle gamme de produits dans des boulangeries existantes)
  • BTV panification - Responsable & Préparatrice

    1999 - 2001 Encadrement 3 personnes, commandes, stocks, caisse
  • Ecole Maternelle - Assistante

    1997 - 1999 Maternelle (Surveillance cantine, sieste et cour, Accueil
    enfants et parents, Préparation des activités, Nettoyage de la classe)
  • Ecole Maternelle - Assistante Maternelle

    1995 - 1999 Surveillance des enfants, acivités

Formations

  • TNT

    Ennery 2010 - 2011 Formation de Formateur

    /2010 : Formation de Formateur (Delivery, express, interne, outils) ;
  • Lycée Bonaparte

    Autun 1994 - 1995 Certificate of Professional Aptitude

    BEP CAS
    CAP ESAC

Réseau

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