Stéphanie HANED

Stéphanie HANED

Assistante Qualité, CEFRI
 

En poste chez CEFRI

Précédents : USG Restart - Cergy, Expedia, Expedia.fr, MAGICLUB VOYAGES Agence de voyages et Tour Opérateur (Paris 15ème)

 

Précédents : IFOCOP, Ecole De Commerce Et De Gestion

 

    En résumé

    De formation initiale BTS Tourisme et Loisirs en alternance validé en 2001,j'ai intégré l'agence de voyage en ligne Anyway.com (Expedia.fr à ce jour) en tant qu'agent de voyage séjours. Pendant 8 années enrichissantes, j'ai pu développer mon expertise métier et affiner mes compétences sur la partie séjours-packages. En 2008, je me suis vue confier la responsabilité du service séjours en tant que superviseur. Au-delà de la partie séjour packages qui spécifie mon parcours, j'ai participé à l'amélioration de la relation client au sein du groupe. D'une manière opérationnelle sur la partie séjours, j'ai mis en place des actions de progrés visant à faire évoluer l'expertise des agents, l'accueil des clients et les performances du service. Au travers de ma mission de superviseur et en collaboration avec le service qualité, nous avons jour après jour offert à nos clients un accueil et un accompagnement de qualité. Ces sujets me tiennent à coeur: satisfaction et fidélisation client externe comme interne. Comment améliorer les performances de l'entreprise tout en améliorant la satisfaction client? La Qualité s'est imposée comme une évidence à la suite de mon bilan professionnel en 2010! J'ai eu envie dans savoir plus sur le monde des normes iso, des audits, de la gestion des risques, des SMQ, SME, SMS...des SMI, et tous ces outils de management qui pouvaient répondre à mes questions. En Novembre 2010, j'ai donc intégré une spécialisation de Responsable système qualité pour une formation de 8 mois afin d'enrichir mon parcours professionnel. Aujourd'hui, mes compétences se sont diversifiées dans le secteur de l'accompagnement vers l'emploi en tant qu’assistante qualité : une aventure réussie et toujours plus passionnante!

Parcours

Assistante Qualité

Chez CEFRI

De décembre 2011 à aujourd'hui
Suivi des dossiers de certification des Entreprises, Entreprises de Travail Temporaire et Organismes de Formation
 

Assistante Projets Qualité (Mars-Sept. 2011)

Chez USG Restart - Cergy

2011
- Gestion et mise à jour documentaire: suivi des enregistrements, mise à jour des procédures, classement et archivage, refonte de l’arborescence documentaire commune - Renouvellement de la certification iso 9001v2008 (AFAQ) : suivi des audits internes produit(prestations d'accompagnement) et ...
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IFOCOP, Cergy Pontoise

Responsable Système Qualité, Management Système Qualité

De 2010 à 2011
 

Superviseur Websejours

Chez Expedia

De 2008 à 2010
2008/2010 Superviseur Packages Expedia.fr Encadrement et organisation du service websejour sur la partie Mid office (aprés achat jusqu'au départ du client) Description -Planification et organisation des taches quotidiennes des agents -Suivi de l'activité via des indicateurs et reporting au ...
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Agent de voyage Mid Office Packages

Chez Expedia.fr

De 2002 à 2008
Traitement et suivi des commandes séjours on et off-line -Validation des commandes auprés des tours opérateurs -Traitement et suivi des contre-propositions -Support des clients avant départ par téléphone et par courriel -Traitement des demandes d'annulation et de modification des ...
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Missions de Superviseur Junior en haute saison (de mai à sept 2005 et 2006)

Chez Expedia.fr

De 2005 à 2006
Appui Opérationnel du superviseur en haute saison (de Mai à Sept) -Organisation des taches quotidiennes du service -Accueil et formation des "news hires" -Suivi de l'activité à chaud -Gestion des cas clients complexes
 

Conseillère voyages séjours, en alternance

Chez MAGICLUB VOYAGES Agence de voyages et Tour Opérateur (Paris 15ème)

De 1999 à 2001
Conseil et vente des séjours du tour opérateur et revente des séjours des partenaires tours opérateurs -Saisie et vente sur le site de la production séjours -Vente/Conseil des séjours des partenaires voyagistes aux clients de l’agence Capacité d'apprentissage, adaptabilité, sens du service
 

Compétences

 
  • Amélioration Continue
  • Audits
  • Communicante
  • Normes iso
  • Organisation
  • Qualité
  • Relation Client
  • Satisfaction client
  • Voir toutes les compétences (9)

Centres d'intérêt

 
  • Goût pour les enquêtes policères
  • spectacles entre amis