Stéphanie Richer

Stéphanie Richer

Formatrice, Sitel/ACTICALL
 

En poste chez Sitel/ACTICALL

Précédents : Sitel/ACTICALL, Sitel/Acticall

 

    En résumé

    Proactive, j'évalue les nécessités des collaborateurs en amont afin d'être force de proposition. Très réactive et créative, je peux mettre en place une formation dès que le besoin est identifié. Mes points forts lors du déroulement des modules : l'animation et la force de conviction qui permettent une bonne concentration et assimilation des participants dans la bonne humeur. Enfin, je suis rigoureuse sur le suivi post-training afin de valider et conforter les acquis de manière personnalisée.

Parcours

 

Formatrice

Chez Sitel/ACTICALL

De April 2016 à aujourd'hui
Formatrice sur l’opération ‘LABORATOIRE’ pour Crédit Agricole Consumer Finance : mise en place d’opérations de tests plus ou moins longs, sur divers moyens de contacts innovants.
 

Formatrice

Chez Sitel/ACTICALL

De October 2014 à April 2016
Déploiement et amélioration des formations d’intégration sur l’activité SOFINCO (vente produit d’assurance) pour les conseillers clientèle. Création des formations continues, pour les chargés de clientèle.
 

Formatrice

Chez Sitel/Acticall

De 2014 à 2015
: Déploiement et amélioration des formation d'intégration sur l'activité * SOFINCO (vente produit d'assurance) pour les conseillers clientèle.
 

Formatrice

Chez Sitel/ACTICALL

De May 2013 à September 2014
Formatrice pour le service platine SST ADSL (hotline technique SFR pour l’ADSL) en formation initiale et en tant que backup pour les formations continues.
 

Formatrice

Chez Sitel/Acticall

De 2012 à 2014
Formatrice pour le service platine SST ADSL (hotline technique SFR pour jour l'ADSL) en formation initiale et en tant que backup pour les formations continues.
 

TELE OPERATRICE

Chez Sitel/ACTICALL

De September 2003 à May 2013
TECHNIQUE APPELS ENTRANTS SORTANTS/CHAT/COURRIERS/MAILS Chargée de clientèle pour le service platine SST ADSL. Ouverture de la cellule rétention technique Traitement du back-office et appels sortants dans le cadre du suivi de dossier personnalisé en rétention technique. Hotline au service ...
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Compétences

 
  • Coaching
  • Gestion de la relation client
  • Leadership
  • Management
  • Proactivité
  • Réactivité
  • Relationnel
  • Vente

Langues parlées