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AltéAd
- Technicien informatique
CARQUEFOU
2016 - maintenant
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SELSIA (Planet VO - Cardiff)
- Technicien help desk
2016 - 2016
• Réception appels et rappel client
• Installation, assistance et support logiciel gestion de véhicule d'occasion
• Paramétrage pare-feu et antivirus
• Assistance et support utilisateurs Niveau 1 et 2
• Résolution des incidents ou problèmes
• Assurer le suivi
• Escalade des incidents complexes au niveau supérieur
• Test réseau, vérification paramétrage antivirus et pare-feu, vérification accès aux répertoires partagés
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GARANKA
- Technicien support IT
FONTENAY SOUS BOIS
2014 - 2015
Outils de prise en main à distance : Citrix, TeamViewer, Remote desktop, VMware
- Réception appels et rappel utilisateurs
- Réception des demandes et incidents par mail et par téléphone
- Installation, configuration et dépannage PC fixe, PC portable, clients légers (Wyse...), PDA, douchette, imprimante
- Gestion, préparation et expédition du matériel
- Gestion accès messagerie, comptes CITRIX, imprimantes
Environnement technique : Windows XP, Windows 7, Windows 8, Suite Office Professionnelle et standard 2007 à 2013, Active Directory, CITRIX, ESET - Antivirus Endpoint
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Manpower
- Technicien support IT
Nanterre cedex
2013 - 2013
Pour compte GARANKA HOLDING (VAILLANT GROUP)
Outils de prise en main à distance : Citrix, teamviewer, remote desktop
- Réception appels et rappel utilisateurs
- Réception des demandes et incidents par mail et par téléphone
- Installation, configuration et dépannage PC fixe, PC portable, Wyse
- Gestion, préparation et expédition du matériel
- Gestion accès messagerie, comptes CITRIX, imprimantes
Environnement technique : Windows XP, Windows 7, Windows 8, Suite Office Professionnelle et standard 2007, Active Directory, CITRIX,
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ASTEK
- Technicien Support IT
Boulogne-Billancourt
2012 - 2012
Pour compte SNCF
Outils de prise en main à distance : System Center Configuration Manager
- Réception appels et rappel utilisateurs
- En charge des utilisateurs VIP SCNF
- Réception des demandes et incidents par mail et par téléphone
- Installation logiciel métiers SNCF
- Installation Pack Office Standard et Professionnel 2002, 2003, 2007 et 2010
- Installation divers outils bureautique
- Gestion de l'Active Directory : création/suppression comptes Windows, BAL interpersonnelles, BAL génériques, listes de distribution
- Assistance et support utilisateurs Niveau 1 et 2
- Résolution des incidents
- Escalade des incidents complexes au niveau supérieur
Environnement technique : Windows XP, Windows 7, Suite Office Professionnelle et standard (2002, 2003, 2007 et 2010), Active Directory, McAfee
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FNAIM
- TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE
Paris
2009 - 2012
- Réception appels et rappel adhérent
- Installation logiciel de transaction immobilière
- Installation SQL server 2008 R2
- Partage et sécurité
- Paramétrage pare-feu et antivirus (exclusion programmes, UDP, TCP)
- Assistance et support utilisateurs Niveau 1 et 2
- Résolution des incidents ou problèmes
- Assurer le suivi
- Escalade des incidents complexes au niveau supérieur
- Test réseau (commande : ping, ipconfig /all), vérification paramétrage antivirus et parfeu, vérification accès aux répertoires partagés
Environnement technique : Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 R2, Suite Office Professionnelle et standard (2002, 2003, 2007 et 2010), SQL server 2008 R2
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DASSAULT SYSTEMES
- Technicien support de proximité
Vélizy-Villacoublay
2007 - 2009
Parc informatique de 5000 serveurs
Outils de prise en main à distance : VNC, Remote Desktop, Raritan, Putty
Connexion à distance via « Telnet »
- Rackage, câblage, installation et dépannage serveurs LINUX, SOLARIS, HP-UX, WINDOWS, IBM-AIX, IRIX
- Migration de 5000 postes sous Windows 2003 et reconfiguration des imprimantes
- Installation et configuration des imprimantes en réseau
- Assistance et support utilisateurs Niveau 1 et 2
- Désinstallation et formatage de serveurs
- Déclenchement d’inter. auprès des plateformes (IBM, HP, DELL, SUN, SGI)
- Résolution des incidents ou problèmes
- Escalade des incidents complexes au niveau supérieur
- Configuration KVM Raritan (SX et KX)
- Surveillance des sauvegarde des données
Environnement technique : maintenance (Montage PC, Configuration et Installation PC & PC portable), WINDOWS 2000, 2003, XP (Client – Serveur), LINUX, HP-UX, SOLARIS, AIX, IRIX, VNC, SQL, LOTUS NOTES
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DARTY
- Assistant Technique Micro-informatique
BONDY
2006 - 2006
- Réception appels client (ADSL, VOIP, TOIP, test de ligne FT)
- Configuration modem ADSL & connexion internet
- Résolution des incidents ou problèmes
- Escalade des incidents complexes au niveau supérieur
Environnement technique : Réseau (TCPIP, ADSL, VOIP), systèmes (WINDOWS)
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ORANGE
- Technicien Support (Hotline)
Paris
2006 - 2006
- Réception appels client (ADSL, VOIP, TOIP, test de ligne FT)
- Déclenchement d’intervention sur équipement FT
- Prise de RDV avec client pour diagnostic à domicile
- Résolution des incidents ou problèmes
- Escalade des incidents complexes au niveau supérieur
Environnement technique : Réseau (TCPIP, ADSL, VOIP), systèmes (WINDOWS)
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Boulanger
- TECHNICIEN DEPANNEUR
FRETIN
2004 - 2005
- Diagnostic de panne de matériel
- Réception et réparation de matériel (imprimante, pc fixe, pc portable)
- Contact téléphonique avec le client
