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Sylvie CALIPPE

DIJON

En résumé

Professionnelle de l’hôtellerie de luxe

Qualifications
• Langues: bilingue Français et Anglais, Connaissances en Espagnol
• Connaissances en informatique: Word, Excel, Power Point, Fidelio, Lotus Note et Internet
• Compétences personnelles:
-Expérience en management et forte de gestion en instantané
- Recherche les défies et s’adapte facilement aux nouveaux environnements.
- Honnête, sérieuse, ponctuelle et responsable.
- Travaille efficacement en équipe et sais coordonner les objectifs communs et ses efforts avec les différents départements.

Entreprises

  • Executive Education - Groupe ESC Dijon-Bourgogne - étudiante

    DIJON 2015 - maintenant
  • Shandri-la Paris - Assistante chef de reception

    2010 - maintenant management de l'équipe de la réception et du service center
    autonomie sur la prise de décision en shift du soir et de manager de nuit
    formatrice désignée pour les nouveaux arrivants
    aide et participation à la gestion de la sécurité au sein de l'hôtel

  • hotel de Crillon - Chef de brigade hotel de Crillon

    2009 - 2010 accueil clients
    gestion de plaintes
    gestion d'équipe
  • Shangri-La Hotel Sydney, Australie - Rooms Controller

    2008 - 2009 • Accueil des clients, assister avec l’arrivée et le départ de ceux-ci ainsi que répondre à leurs requêtes spéciales
    • Gestion de plaintes et recherche de solution
    • Assignation des chambres de l’hôtel selon le statut VP des clients, les événements spéciaux et selon la disponibilité générale de l’hôtel.
    • Assister le service d’étage à la livraison des mignardises en temps
    • Organisation et participation de l’arrivée et l’accueil des groupes
  • Four Seasons George V - Superviseur Business Center

    2007 - 2008 • Administration, organisation, gestion et planification de divers projets, de recherches et d’études, en coordination avec la direction, pour développer le Business Center
    • Assister les clients avec l’utilisation d’Internet, ainsi que pour l’envoi de paquets et d’enveloppes
    • Suivis effectués avec les compagnies d’envois externes pour les demandes clients et les négociations de tarifs
    • formation des nouveaux employés en les assistant dans leur processus individuel d'apprentissage
    • planification et organisation des tâches relatives au Business Center
    • formation « training management » de 12 semaines orientée sur les échanges interpersonnels entre clients et employés et la gestion de situations conflictuelles
  • Four Seasons George V - Agent au Standard

    2004 - 2004 • Appels externes et internes : transfert aux services correspondant ou en prise des messages selon la demande
    • Suivi des informations sur les besoins spécifiques des clients, en parallèle avec les différents départements
    • Réception et gestion de faxes
  • Four Seasons George V - Assistante Administrative Business Center

    2004 - 2007 • Calculer et poster les charges pour les différents services offerts
    • Saisie de réservations dans Fidélio
    • Recherches pour les clients (musées, vols, événements…etc..)
    • Taper, faxer, traduire les documents des clients avant d’effectuer le suivi via les compagnies externes : DHL, FeDex
  • Marriott Champs Elysée - Agent "At Your Service"

    2003 - 2004 • Accueillir les clients, répondre et diriger leurs appels pour satisfaire leurs demandes
    • Prise de commande room service et entrée des données via le système Micros
    • Suivi des demandes clients concernant le housekeeping, service d’étage..etc.
    • Prise en charge et résolution des plaintes clients
    • Réserver des places pour des événements, restaurants, tours guidés, vols pour les clients
    • Accueil au Business Center : traduction de documents, prise de messages, transmissions de fax
    • Fréquent cross-training à la réception lors de haut taux d’occupation
    • Suivi des séjours des clients VIPs avec le Guest Relations
  • Residence Inn by Marriott, Ottawa, Canada - Agent de Réception

    2002 - 2003 • Informer les clients des diverses attractions, musées, événements, restaurants et activités organisées dans la région
    • Accueillir des clients lors de leur arrivée et départ
    • Prise de réservations
    • Coordonner le transport des clients pour certaines activités
    • Traduire de documents à la demande de clients et différents départements
  • Voyage G travel, Gatineau-Hull, Canada - Aide à temps partiel dans une agence de voyage

    2001 - 2003 • Effectuer diverses recherches aux travers de nombreuses revues de voyages ainsi que sur différents sites Internet en plus de faire
    • Prospection téléphonique vis-à-vis de la concurrence
  • Quality Hotel à Ottawa, Canada - Agent à la Réception

    2000 - 2002 • Prise de réservations selon le programme Signature Training
    • Gestion et régulation de la caisse
    • Accueillir les clients en arrivée et en départ
    • Coordonner le transport pour diverses activités
    • informer les clients des diverses attractions, musées, événements, restaurants et activités organisées dans la région

Formations

  • University Of Ottawa (Ottawa)

    Ottawa 1999 - 2002 sciences sociales

Réseau

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