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Sylvie HAYENNE

Saint Ouen

En résumé

Mes compétences :
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Entreprises

  • SAFIG - Responsable d'équipe Gestion Relation client

    Saint Ouen 1985 - maintenant d'une équipe de 25 personnes en interne et 25 personnes en offshore.
    28 ans Former, motiver
    Mettre en place des challenges.
    Développer la montée en compétence.
    Effectuer les sessions de recrutement.
    Réaliser des planifications prévisionnelles internes.

    * Relation Client
    Gestion opérationnelle de la relation client.
    Respecter les engagements clients.
    Elaboration et transmission de reporting.
    Participer aux réunions de travail, copils clients.
    Traitement des réclamations clients.

    * Gestion de la productivité
    Suivre et gérer le budget de l'activité.
    Mettre à jour des tableaux de bord avec statistique.
    Respecter les délais, la qualité.
    Garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs.
    Mettre en place des plans d'actions.
    Proposition et mise en place de plan d'actions.



    Organisation, polyvalence, adaptation et réactivité, esprit d'équipe, bon relationnel, flexibilité.
    ATOUTS
  • Safig - Responsable d'equipe

    Saint Ouen 1985 - 2014
  • SAFIG - Responsable d'équipe Gestion

    Saint Ouen 1985 - maintenant d'une équipe de 25 personnes en interne et 25 personnes en offshore.
    28 ans Former, motiver
    Mettre en place des challenges.
    Développer la montée en compétence.
    Effectuer les sessions de recrutement.
    Réaliser des planifications prévisionnelles internes.

    * Relation Client
    Gestion opérationnelle de la relation client.
    Respecter les engagements clients.
    Elaboration et transmission de reporting.
    Participer aux réunions de travail, copils clients.
    Traitement des réclamations clients.

    * Gestion de la productivité
    Suivre et gérer le budget de l'activité.
    Mettre à jour des tableaux de bord avec statistique.
    Respecter les délais, la qualité.
    Garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs.
    Mettre en place des plans d'actions.
    Proposition et mise en place de plan d'actions.



    Organisation, polyvalence, adaptation et réactivité, esprit d'équipe, bon relationnel, flexibilité.
    ATOUTS
  • SAFIG - Responsable d'équipe Gestion Relation Client

    Saint Ouen 1985 - maintenant d'une équipe de 25 personnes en interne et 25 personnes en offshore.
    28 ans Former, motiver
    Mettre en place des challenges.
    Développer la montée en compétence.
    Effectuer les sessions de recrutement.
    Réaliser des planifications prévisionnelles internes.

    * Relation Client
    Gestion opérationnelle de la relation client.
    Respecter les engagements clients.
    Elaboration et transmission de reporting.
    Participer aux réunions de travail, copils clients.
    Traitement des réclamations clients.

    * Gestion de la productivité
    Suivre et gérer le budget de l'activité.
    Mettre à jour des tableaux de bord avec statistique.
    Respecter les délais, la qualité.
    Garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs.
    Mettre en place des plans d'actions.
    Proposition et mise en place de plan d'actions.



    Organisation, polyvalence, adaptation et réactivité, esprit d'équipe, bon relationnel, flexibilité.
    ATOUTS
  • Groupe DOCENDI - Formation management

    1985 - 1985
  • Groupe DOCENDI - Formation management

    1985 - 1985

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