Sylvie SYLVIE LOISEAU (LOISEAU)

En résumé

Entreprises

• Lybernet - Chargée de performance et de transformation

  2018 - maintenant Au sein du service développement et opérations, j'anime un programme d'amélioration continue qui permet d'améliorer l'expérience clients, d'améliorer la performance de l'entreprise tout en contribuant au bien être des collaborateurs.

• LYBERNET ASSURANCES - Chargée de qualité

  2013 - maintenant Contribue au projet d'entreprise avec notre principal partenariat :
  - Rédaction de spécifications
  - Création de cahiers de recette, recette niveau 1, supervision de recettes utilisateurs, création de support de formation et animation de la formation
  aux utilisateurs
  
  Création et mise a jour régulière d'une base de connaissance pour les conseillers commerciaux et pour les managers
  
  Contrôle qualité :
  - Rédaction de procédures

• LYBERNET ASSURANCES - RESPONSABLE D EQUIPE

  2001 - 2013 Organisation de l’activité du service
  Régulation et optimisation des flux d’appels (appels entrants et sortants)
  Relai des opérations marketing
  Gestion des effectifs : organisation du temps de travail, de formation,…
  
  Management et gestion humaine
  Accompagner les compétences individuelles et collectives et faire évoluer les performances
  Relais des formations initiales et continues par du coaching et des debriefings
  - mise en application des process de vente
  - connaissance technique des produits et des outils
  Fixation d’objectifs qualitatifs et quantitatifs individuels
  Suivi de l’atteinte des objectifs fixés
  Animation d'entretiens individuels
  - coaching
  - débriefing
  - entretien mensuel
  - entretien annuel de progrès
  Communication descendante
  Mise en place de challenges
  Préparation et animation de réunions d'équipe
  Recrutement
  Accompagnement des tuteurs
  
  Relais hiérarchique
  Communication ascendante et descendante :
  - politique commerciale de l’entreprise
  - changements opérationnels et stratégiques

• MALAKOFF MEDERIC - DECOMPTEUR

  Paris 1991 - 2000 Remboursement des frais de santé

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Atlan PATRICK

• Elisabeth GY

• Fabien DELAUNAY

• Herve GRANDIER

• Marie SANGARANE

• Marine RAOULT

• Nicolas GESLIN

• Nicolas ROBERT

• Sylvie MARCOUX

• Yann RIBOURG