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Sylvie NAZZARO

Ivry-sur-Seine

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En résumé

De 2003 à 2012, j'ai occupé la fonction de Responsable d'un Service Client et manager une équipe de 5 à 9 collaborateurs chez Tessi Editique et RESULCOM.

De 1992 à 2003 j'ai découvert l'univers des Agences de Communication. Ma pratique du Marketing m'a permis d'assumer la gestion de budgets stratégiques, de conduire des projets et d'endosser le rôle de chef de projets. D'autre part, ma maîtrise de la chaîne graphique et d'actions de promotion a contribué à mettre en œuvre une meilleure diffusion de l'information et le lancement efficace de nouveaux produits. Grâce à mon expérience dans différents secteurs d’activités, j’ai acquis une forte propension à m’adapter à des environnements nouveaux.

Mes compétences :
Participation à la stratégie de la Relation Client
Management d'équipe
Développement et suivi commercial
Travail en équipe
Marketing opérationnel
Relation client

Entreprises

  • DOCAPOST - Responsable clients

    Ivry-sur-Seine 2012 - maintenant Gestion et suivi d'un portefeuille Grands Comptes

  • TESSI EDITIQUE - Responsable du Service Client

    2005 - 2012 Missions : Refonte complète du service client. Redynamiser la Relation Client

    Actions : Réorganisation du service, Recrutement de 9 chargés de clientèle, Formation, Encadrement, Mise en place de nouveaux processus. Développement de la relation client avec du conseil, optimisation de campagnes mailing, amélioration des chaines de traitement informatique, Gestion et suivi commercial de budgets clients allant de 10 000 € à 1.280 000 €.

    Résultats : Une équipe performante.
    Augmentation du taux de Fidélisation client de 10% à 70%

    Clients : CORIOLIS, BNP PARIBAS, CETELEM, LCL, CAISSE D’EPARGNE, EUROPCAR, CACEIS, GE FLEET SERVICES, MUTUALITE FRANCAISE

  • RESULCOM - Responsable du Service Client

    2003 - 2005 Missions : Reprise d’un Service Client : 5 collaborateurs.
    Mise en place d’opérations de fidélisation : organisation de petits déjeuners, de journées portes ouvertes

    Actions : Organisation avec les équipes de créatifs et infographistes de la conception des campagnes mailing. Détermination de la cible, des plans fichiers, des messages multicanaux. Fabrication et montage logistique. Développement de la relation client Gestion et suivi commercial de budgets clients allant de 20 000 € à 990 000 €

    Résultat : Une équipe dynamique. Augmentation du taux de Fidélisation

    Clients : GROUPE LUCIEN BARRIERE, MONDIAL ASSISTANCE, BARCLAYS, BMW, RANGE ROVER, MERCEDES, SMART, DEXIA SANTE

  • ND CONSEIL - Chef de Projet Marketing

    Toulouse 2000 - 2003 Actions : En collaboration avec le Directeur de Clientèle, mise en œuvre des campagnes E-commerce. Conduite de projets. Messages multicanaux et fabrication. Gestion et suivi commercial de budgets clients allant de 8 000 € à 850 000 €

    Clients : ORACLE ET SES PARTENAIRES, ARES, GENERIX, ADOBE,

  • MULTICOM DIRECT - Chef de Projet Marketing

    1995 - 1999 Actions : En collaboration avec le Directeur Marketing, mise en œuvre d’une cellule de Télémarketing composée de 20 opérateurs pour le Groupe Fiat. Conduite de projets. Etude et Analyse des résultats.
    Gestion et suivi commercial de budgets clients allant de
    6 000 € à 760 000 €

    Clients : GROUPE FIAT, MASERATI, YACCO, TOTAL, FIAT CREDIT, SNCF/RATP

  • TGA DIRECT - Chargée Marketing Direct et Télémarketing

    1992 - 1995 Actions : Animation de la force de vente en concessions, gestion de la relation client et mise en place des axes stratégiques et leurs moyens. (Opérations de marketing direct, animation des showrooms, exploitation de la Base de données Client, et des opérations de fidélisation).
    Gestion et suivi commercial de budgets clients allant de 12 000 € à 520 000 €

    Clients : GROUPE FIAT, BRIDGESTONE, LEVI STRAUSS, CHEQUE DEJEUNER, MERCEDES.

  • BANQUE NATIONALE DE PARIS - Chargée de Clientèle

    1984 - 1991 Actions : Parcours évolutif d’Assistante Marketing Direct vers Chargée de clientèle,
    Mise en place de la segmentation de la clientèle, approche marketing et des outils.
    Formation aux nouvelles méthodes Marketing/Commercial auprès des commerciaux.
    Vente de produits d'épargne auprès d'une clientèle de particuliers.

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