Thierry Blanville

Thierry Blanville

Conseil en management, Marketvox
 

En poste chez Marketvox, Cnam

Précédents : La Banque Postale, BANQUE POSTALE, GROUPE RENAULT, Crédit Lyonnais, LE CREDIT LYONNAIS, Cofinoga, COFINOGA, Aig

 

Précédents : IAE, Lycée Le Fresne, Université

 

    En résumé

    28 années d'expérience de Direction et d'accompagnement d'équipes au service de la relation avec les clients dans différentes Banques et compagnies d'Assurances m'ont apportées une conviction forte: "Une relation client réussie passe par une excellente connaissance des clients et une grande attention portée à la compréhension des logiques des collaborateurs". C'est le principe de la double attention. Marketvox dispose des méthodes et du savoir faire pour mettre en oeuvre ce principe de double attention et créer motivation, homogénéïté de la prise en charge des clients et qualité de service. * Depuis 4 ans je mets en oeuvre ce principe de double attention dans le cadre de missions auprès de Banques, Assurances, Mutuelles et Groupes de Protection sociale. * J'enseigne cette nouvelle manière d'appréhender la gestion de la relation client au CNAM (Master distribution/Vente), * et j'organise des conférence et des formations sur ces thèmes dans le cadre du "Think Tank", LAB Assurances-Banques Le principe de double attention recouvre les domaines suivants: - Ecouter les clients sur tous les canaux et comprendre leurs comportements (traitement statistiques de tous les contacts sur tous les canaux y compris le téléphone). - Ecouter les collaborateurs du dispositif et comprendre leur logiques (nous identifions clairement les différences de comportements des clients, mais les collaborateurs sont toujours une "masse indifférenciée" qui reçoit un message unique). - Améliorer l'efficacité des canaux de distribution par une meilleur organisation. - Intégrer Internet et les réseaux sociaux en donnant du sens à cette intégration pour les clients et les collaborateurs. - Optimiser les parcours client. - Créer un véritable esprit de service chez les collaborateurs - Homogénéïser la prise en charge des clients par les différents sites et les différentes équipes mais aussi, simplifier les processus et optimiser les organisations

Parcours

Directeur

Chez Marketvox

De décembre 2011 à aujourd'hui
 

Conseil en management

Chez Marketvox

De 2012 à aujourd'hui
MARKETVOX (Conseil en organisation et en simplification de la transformation) Champ des missions réalisées * Accompagnement des entreprises dans leurs choix stratégiques face à la montée en puissance du digital ; * Ecoute et connaissance des clients (segmentation, personae, parcours ...
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enseignant-conférencier

Chez Cnam

De février 2010 à aujourd'hui
Responsable UE "Gestion de la relation client"
 

Responsable risques sur projets stratégiques

Chez La Banque Postale

De 2008 à mars 2011
Accompagnement des directeurs de projets sur la gestion des risques (périmètre, délais, conformité réglementaire). - Portail Commercial des Conseillers Financiers. - Parcours client (traitement des appels téléphoniques). - Réorganisation du dispositif de formation de 10 000 conseillers ...
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Conseil Interne

Chez BANQUE POSTALE

De mars 2008 à 2011
(Filiale du groupe La Poste, 29 millions de clients, 17 000 points de vente, 1 200 personnes, 5 Mds de PNB) * Accompagnement des Directeurs des 40 projets stratégiques (suivi du périmètre, des délais, de la conformité réglementaire), coordination Métiers/DSI. Quelques projets suivis : ...
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DIRECTEUR DU DEPARTEMENT MARKETING

Chez BANQUE POSTALE

De 2004 à 2008
(Filiale du groupe La Poste, 29 millions de clients, 17 000 points de vente, 1 200 personnes, 5 Mds de PNB) * Pilotage de la stratégie annuelle de la relation client (cibles, canaux, produits, messages) en accord avec les autres Directions (Stratégie, Produits, Juridique, Commercial, ...
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Directeur Département Marketing Relationnel

Chez La Banque Postale

De 2000 à 2008
- Pilotage de la stratégie annuelle de la Relation Client. - Création d'une segmentation comportementale pour 29 millions de clients. - Mise en oeuvre des actions commerciales dans un contexte multicanal (Internet, courrier, téléphone, agences). - Création d'une base de données centrale (29 ...
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DIRECTEUR DU MARCHE

Chez BANQUE POSTALE

De 2001 à 2004
(Filiale du groupe La Poste, 29 millions de clients, 17 000 points de vente, 1 200 personnes, 5 Mds de PNB) * Conception et mise en œuvre d'une segmentation comportementale : 7 familles et 22 segments. * Structuration du marketing par famille et redéfinition des missions des conseillers ...
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RESPONSABLE MARKETING GESTION DE LA RELATION

Chez GROUPE RENAULT

De 1999 à 2000
Direction Internationale « Clients » CLIENT - véhicules haut de gamme (3 collaborateurs) * Création du programme d'animation de la relation client pour l'Europe de l'Ouest * Suivi de la mise en place du programme pour l'Espagne, l'Italie, les pays Bas et l'Allemagne * ...
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Marketing

Chez Crédit Lyonnais

De 1990 à 2000
 

RESPONSABLE DE GAMME

Chez LE CREDIT LYONNAIS

De 1990 à 1999
LE CREDIT LYONNAIS - - Comptes de dépôt, services et assurances associés (6 collaborateurs) * Programme de conquête de nouveaux clients (partenariats avec des écoles et universités). * Chef de projet sur l'externalisation de l'édition des relevés de comptes. Résultats : 50 ...
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RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT

Chez COFINOGA

De 1987 à 1990
COFINOGA - Marché des Particuliers / Direction du Marketing Direct (Etablissement de crédit à la consommation, filiale du groupe Laser) RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT - Crédits et Assurances IARD et Prévoyance (4 collaborateurs) * Création du crédit permanent associé à une carte ...
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RESPONSABLE Marketing Direct

Chez Aig

De 1982 à 1987
AIG Assurances (3ème mondial, précurseur du marketing direct dans l'assurance) DIRECTE - mailing, télévision, prescripteurs (4 collaborateurs) 1er film de marketing direct en France
 

IAE, Paris

Marketing Finance, DESS MARKETING

De 1981 à 1982
 

IAE, Paris

DESS marketing, IAE

De 1981 à 1982
 

Université, Angers

Maîtrise Sciences Economiques, Université

De 1974 à 1980
 

Lycée Le Fresne, Angers

Baccalauréat Scientifique (série D, Lycée le Fresne

De 1978 à 1979
: Baccalauréat Scientifique (série D) Anglais : Professionel
 

Compétences

 
  • Accompagnement au changement
  • Base de données
  • Data mining
  • Datamining
  • Digital
  • Fidélisation
  • Formation
  • Gestion de la relation client
  • Voir toutes les compétences (20)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Haute technologie
  • Réseaux sociaux
  • Sociologie
  • Voyages
  • apprentissage des langues
  • neurosciences