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Conviviance
- Chef de Projets
Neuilly Plaisance
2014 - maintenant
Chef de Projets
CONVIVIANCE
Editeur logiciels : Solutions d'Accueil téléphonique, Serveurs vocaux, Reconnaissance vocale, Consultation informatique, …
- Suivi des projets : Collecte de données, Création des scénarii vocaux, Assistance à la mise en service, Formation des intégrateurs télécoms et des clients finaux, Suivi post-mise en exploitation
- Expertise technique
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DISCOFONE
- Chef de Service Clients et Production
2001 - 2013
Editeur logiciels : Serveurs vocaux, Centres d’appels, Reconnaissance vocale, Consultation informatique, Développements personnalisés, …
- Animation d’une équipe de techniciens (jusqu’à 14 personnes)
- Planification des missions (Validation, Industrialisation, Production, Développement de scénarios de communication, Mise en service, Formation du réseau de distribution et de la clientèle, Hot line, Service Après-Vente)
- Expertise technique sur dossiers complexes
- Elaboration de devis
- Déplacement en clientèle (Audit, Avant-vente, Assistance à la mise en service sur projets complexes, Formation)
- Gestion de l’approvisionnement du matériel avec maîtrise des coûts
- Mise en place de process permettant un gain de productivité de 25 à 30% (externalisation , logiciels dédiés, ...)
- Optimisation de l'industrialisation des logiciels développés
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DISCOFONE
- Responsable Département Validation / Formation
1998 - 2001
- Organisation et suivi de la validation des développements logiciels (produits Discofone, Alcatel)
- Création de process de validation
- Réalisation de documents de formation
- Formation du réseau de distribution
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DISCOFONE
- Responsable Département Intervention
1997 - 1998
- Organisation et suivi de la planification des interventions des techniciens en clientèle
- Organisation et réalisation technique des salons et démonstrations
- Hot line
- Réalisation de prestations techniques en clientèle (Mise en service, Formation, Service Après-Vente)
- Réalisation de dossiers techniques
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DISCOFONE
- Agent Technique Electronicien
1989 - 1997
- Réalisation de prestations techniques en clientèle (Mise en service, Formation, Service Après-Vente)
- Dépannage sur site et en atelier de différents matériels de communication (enregistreurs transactions bancaires, centraux téléphoniques, répondeurs, systèmes de taxation, serveurs vocaux, …)
- Hot line
