Menu

Thomas BRAY

Vincennes

En résumé

Voilà dix ans que je travaille dans l'univers des centres d'appels, j'ai toujours aimé la relation clientèle/commerciale. Je souhaite maintenant mettre à profit tout mon savoir-faire afin d'évoluer dans le domaine de la vente et la négociation.

Mes compétences :
Négociation commerciale
Accueil physique et téléphonique
Conseil commercial
Aisance relationelle
Travail en équipe
Argumentaire de Vente
Adaptabilité
Organisation
Analyse des besoins
Gestion de la relation client
Planification
Microsoft Excel
Microsoft Word
Pédagogie

Entreprises

  • Logista France - Conseiller technique

    Vincennes 2015 - 2018 Accueillir les locataires de bailleurs par téléphone
    Comprendre leurs besoins et reformuler la/les demande(s)
    Organisation d'agendas de techniciens et prise de rendez-vous pour dépannage multi-services
    Gérer les astreintes urgentes telles que les interventions de forces de l' ordre/pompiers
    Garder son sang froid dans la gestion de conflits et/ou urgences

    Conseiller référent dans l'usage des procédures et soutien formation/métier auprès de nouveaux conseillers

  • Duacom - Conseiller commercial

    2011 - 2014 Accueillir les clients/prospects (B to C) SFR
    Analyser et comprendre les besoins
    Expliquer les factures et abonnements
    Traiter les objections
    Fidéliser et proposer la gamme d'offres mobile/internet

    Conseiller référent dans les procédures métier/produits et soutien métier auprès des conseillers

  • Arvato France - Conseiller commercial

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2007 - 2010 Accueillir les clients/prospects (B to C) Orange et France télécom
    Analyser et comprendre les besoins
    Expliquer les factures et abonnements
    Traiter les objections
    Fidéliser et proposer la gamme d'offres mobile/internet

    Conseiller référent dans les procédures métier/produits et soutien métier auprès des conseillers

Formations

  • SIADEP

    Arras 2019 - maintenant Titre profesionnel Niveau III

    Prospecter un secteur géographique défini
    Détecter un besoin, le définir et concevoir une solution technique
    Négocier une proposition commerciale et conclure la vente
    Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la clientèle
    Etudier l’état du marché pour adapter l’offre commerciale
    Organiser un plan d’action commerciale en cohérence avec les besoins du marché
    Faire le bilan

  • SIADEP

    Lens 2010 - 2010 Certificat

    Formation aux différents types de profil client
    Simulation d'appels et amélioration des performances commerciales

  • Lycée Auguste Behal

    Lens 2006 - 2007 Baccalauréat

    Travail en atelier menuiserie
    Dessin industriel

Réseau

Annuaire des membres :