Thomas Morel

Thomas Morel

Chef de projet, Alyotech

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Alyotech

Précédents : Alyotech, AMSI

 

Précédents : IUT Réseaux Et Télécoms

 

    En résumé

    En quelques mots : • Management : pilotage opérationnel des techniciens productifs, gestion du contrat de service, maîtrise de la marge du projet de prestation et de la rentabilité du projet • Pilotage de projet : pilotage de projet dans le cadre des optimisations des raccordements clients au backbone RAEI (réseau clients entreprises de OBS) • Support client : support client niveau 2 sur une plateforme de service Orange Business Services, et sur les offres adsl entreprises de SFR avec, et, sans garantie de rétablissement • Qualification d'accès Haut débit : répondre aux demandes des commerciaux sur la faisabilité d'un raccordement client au réseau entreprise Orange Business Services.

Parcours

Responsable de Centre de Service

Chez Alyotech

De avril 2013 à aujourd'hui
Responsable de plateaux de services en charge du forfait de support technique client niveau 2 pour SFR Business Team et pour la SITA (groupe GDF Suez) • Management opérationnel des collaborateurs et de l’activité du plateau : o Gestion de la file et des priorités o Gestion des ...
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Responsable d'équipe

Chez Alyotech

De novembre 2011 à mars 2013
Responsable d'équipe au sein d'un forfait de support technique client niveau 2 pour SFR Business Team - Gestion du planning (horaires et prévision d'absences) et remontées au manager - Reporting récurrent (journalier vers l’équipe sur l’activité et les résultats de la veille, hebdomadaire vers ...
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Chargé de support niveau 2

Chez Alyotech

De juillet 2009 à octobre 2011
Chargé de support niveau 2 chez SFR Business Team - Résoudre les incidents des clients Entreprises en posant un diagnostic sur le réseau SFR, sur les liens d’accès au réseau SFR et sur les équipements installés chez les clients (CPE, IAD, etc.) et en corrigeant ou supervisant la correction du ...
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Technicien réseaux

Chez AMSI

De juillet 2007 à juillet 2008
Technicien réseaux chez Orange Business Services Qualification avant-vente d'accès haut débit (Internet, IPVPN) pour les clients entreprises : - vérification de la disponibilité des ressources sur le backbone - choix du support pour le raccordement au(x) point(s) d'accès - vérification de la ...
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Technicien réseaux

Chez AMSI

De juin 2006 à novembre 2006
Technicien réseaux chez Orange Business Services Qualification avant-vente d'accès haut débit (Internet, IPVPN) pour les clients entreprises : - vérification de la disponibilité des ressources sur le backbone - choix du support pour le raccordement au(x) point(s) d'accès - vérification de la ...
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Technicien réseaux

Chez AMSI

De avril 2006 à mai 2006
Technicien réseaux pour Equant Support niveau 2 sur une plateforme de service : - gestion des tickets d'incidents créés par le niveau 1 - gestion des appels clients pour des demandes liées au DNS, à des problèmes de messagerie, ou à des ouvertures de ports sur les firewalls. - répondre aux ...
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Compétences

 
  • Animation de formations
  • Avant vente
  • Gestion de la performance
  • Gestion de projet
  • Management
  • Pilotage d'activité
  • Pilotage de la performance
  • Recrutement
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Photographie
  • cinéma
  • musique
  • voyage