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Thomas LE MEUR

Arras

En résumé

Mon but est d'augmenter la satisfaction du client interne ou externe, en améliorant la fiabilité d'un produit ou d'un service.
Les moyens mis en œuvre pour y parvenir sont :
- la collecte d'informations sur les produits/services auprès des utilisateurs,
- l'analyse de ces informations afin d'en dégager les points d'amélioration,
- la mise en place d'un plan d'action
- la transmission et le suivi des solutions proposées,
dans les domaines de la mécanique, l'électronique, la fluidique.

Ma valeur ajoutée est une bonne capacité à fidéliser les clients en faisant preuve d'adaptabilité face à la complexité des situations qui se présentent. Ma rigueur et ma précision me permettent de répondre à leurs attentes en terme de délais, qualité et coûts.

Mes compétences :
Support technique
Ethernet
Maintenance
Biochimie
Microsoft office
Système de Gestion de Contenu ( logiciels de type
Lean Six Sigma

Entreprises

  • Normand Info SAS - Ingénieur Vérification et Validation

    Arras 2016 - maintenant
  • ABBOTT - Ingénieur Support Technique

    2004 - 2014 1/ Assurer les maintenances préventives et curatives d'un parc d'automates d'analyses de sang ( laboratoires privés et Centres Hospitaliers )
    - gérer les clients sur le plan technique : prise de rdv, diagnostique ( mécanique, électronique, fluidique, informatique ), plan d'action, résolution, explication et valorisation de l'intervention
    - apporter une aide au client dans les moments clefs de l'intervention : délais, solution de backup, formation, coaching
    - anticiper et gérer les situations critiques externes et internes : indisponibilité de l'automate non prévue, délais d'interventions, acheminement des pièces détachées
    - être force de proposition pour l'amélioration continue des produits et des process

    2/ Gérer le support interne sur le logiciel de reporting de type Système de Gestion de Contenu ( SGC / CMS )
    - rédiger des procédures d'utilisation du logiciel de type SGC
    - résoudre les problèmes d'utilisation quotidienne sur le logiciel
    - être l'interface entre les utilisateurs et les concepteurs du logiciel basés aux Etats Unis
  • Snecma - Ingénieur Recherche et Développement en formation

    Courcouronnes 2002 - 2002 - Etudier la régulation du régime basse pression d'un turboréacteur
    - Modifier le paramètre sur lequel s'effectue la régulation et mettre en place de nouveaux correcteurs sur la boucle

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