Mes compétences :
Impression 3D
Management en environnement international
Gestion de Projets
Développement VB
Entreprises
Affinion International
- Directeur des Opérations, Région Europe du Sud
Paris2011 - maintenantAffinion International assure la conception, la mise en place et la gestion opérationnelle de programmes de Marketing Relationnel afin de répondre aux besoins des enseignes en termes de d’acquisition, de fidélisation, d’animation de bases clients Affinion International propose également des solutions qui permettent de valoriser et d’accroître la profitabilité des portefeuilles clients.
Je suis reponsable des activités opérationnelles de la région Europe du Sud (France, Suisse, Benelux, Italie, Espagne), couvrant les centres d'appels et les back-offices, après avoir piloté les centres de contacts France & Benelux pendant 10 ans, puis après 2 ans à challenger et optimiser les processus de production de nos front et back office à l'échelle Européenne.
Spécialités
Management en environnement multi-culturel et international, Gestion de Projets, Management du Changement, Centres d'Appels, Services de fildélisation, Systèmes de CRM, Processus opérationnels, Téléphonie Avaya, Développement de logiciels et applications web, Développement VB, Développement Access.
Affinion International
- Directeur des Process Europe
Paris2009 - 2011Après avoir piloté les centres de contacts France & Benelux pendant 10 ans, mon nouveau métier a consisté à challenger et optimiser les processus de production de nos front et back office à l'échelle Européenne, suivant une démarche six-sigma, appuyée sur la certification ISO-9001 de plusieurs de nos sites.
Génération d'économies de 750k$ sur une année, par la mise en place de solutions rapides de coaching et d'optimisation de processus.
Affinion International
- Directeur des Opérations, France & Benelux
Paris1998 - 2009En charge des activités de production : centres d'appels, back office, sous-traitances, ainsi que de la direction informatique et des projets.
Doublement de la taille des équipes opérationnelles en à peine un trimestre lors du lancement d'un grand projet.
Thalès Air Defence
- Chef de Service
Courbevoie1990 - 1998Thalès Air Defence réalise des systèmes de défense aérienne pour protéger des états entiers, incluant radars, centres de commandement et communications.
Dassault Electronique
- Chef de Projet
1983 - 1990Dassault Electronique, maintenant partie de Thalès, était spécialisé dans les systèmes avioniques embarqués sur avions militaires et civils.
