Valérie Silvin

Valérie Silvin

Conseillère commerciale en assurances chez Groupe MACIF
 

En poste chez Clien'Tel, CLIEN'TEL

Précédents : Clien'Tel, Groupe Nestlé, Groupe Casino, Atlantic Hôtel

 

Précédents : CCI, University Of Cambridge, The Royal Institute Of Public Health And Hygiene, Lycée Nicolas Appert

 

    En résumé

    MANAGEMENT  Diriger une équipe de 12 télévendeurs sur différents produits  Mise en place d’animations visant à dynamiser la production  Gestion des plannings  Adaptation des procédures internes aux différentes problématiques salariales rencontrées FORMATION  Création et mise en œuvre de modules de formation  Présentation de formations, notamment dans deux centres offshore (Maroc et Ile Maurice)  Suivis de formation COMMERCIAL  Connaissance en négociation commerciale et en techniques de vente  Gestion des appels sortants et entrants en centre d’appel  Organisation d’une démarche de prospection et création de nouveaux clients  Mise en avant de nouveaux produits  Gestion d’un fichier client à travers un secteur géographique déterminé  Développement du chiffre d’affaire d’un secteur confié et fidélisation de la clientèle ORGANISATION/CONDUITE DES OBJECTIFS  Suivi quotidien de la production, reportings et analyse de production SERVICE CLIENT  Gestion des encours clients et suivi des encaissements  Gestion des rétentions/impayés/contentieux

Parcours

 

Manager senior Service client

Chez Clien'Tel

De janvier 2016 à aujourd'hui
Encadrer une équipe de 6 agents pour les deux niveaux du Service Client, gestion des appels entrants et mise en place de procédures pour la rétention client ainsi que le service impayés et contentieux.
 

Manager

Chez CLIEN'TEL

De 2012 à aujourd'hui
 

Manager senior Pôle vente

Chez Clien'Tel

De septembre 2013 à janvier 2016
Encadrer une équipe de 15 agents. Accompagnement de proximité (coaching), suivi de montée en compétences (entretiens individuels), rédaction et analyse des reportings de production. Accompagnement et formation de deux centres offshore (Île Maurice et Maroc).
 

Manager Pôle vente

Chez Clien'Tel

De septembre 2012 à septembre 2013
Encadrer une équipe de 15 agents. Prestataire de service pour le client 118 218. Appliquer et respecter le plan de production du client. Assurer le suivi des objectifs. Mise en place de formations en technique de vente sur des sessions de 10 personnes.
 

Commerciale sédentaire

Chez Clien'Tel

De avril 2012 à septembre 2012
Vente sur différentes offres, gérer appels entrants et sortants
 

Commerciale

Chez Groupe Nestlé

De septembre 2004 à octobre 2009
Gestion d'un portefeuille clients sur un secteur déterminé. Réalisation des objectifs et du volume de ventes fixés. Prospection clients. Rédaction des propositions commerciales, suivi des encours clients et mise en avant des animations commerciales.
 

Assistante commerciale

Chez Groupe Casino

De novembre 2003 à avril 2004
Encadrer une équipe. Suivi des ateliers de production. Organisation sur le déroulé du service. Comptabiliser les relevés de caisses.
 

CCI, Angers

Formation « Reprendre, créer, gérer une entreprise », CCI

De 2002 à 2003
Présentation d'un projet de création d'établissement sur Nantes
 

Responsable restauration

Chez Atlantic Hôtel

De 1994 à 2003
Différents établissements (France et Grande-Bretagne) - Encadrer une équipe. Réaliser les plannings. Assurer le suivi du service. Accueil clients. Facturation et encaissements.
 

Lycée Nicolas Appert, Orvault

BTN (Cuisine salle et hébergement), Lycée Nicolas Appert

De 1993 à 1994

Compétences

 
  • Analyse de données
  • Animation de formations
  • Fidélisation client
  • Gestion de la production
  • Management commercial
  • Négociation commerciale
  • Planification
  • Process
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Langues parlées

 
  • anglais