Valerie DEPAUW

En résumé

Entreprises

• Claranet - Project Leader

  PARIS 2018 - 2019 Projet de Mass Migration de +250 serveurs et applications NEXITY vers le Cloud AWS
  • Management des périmètres Tests et Qualité
  -Création et mise en place de la stratégie de tests avec la collecte des cas de tests et des outils de monitoring (APM)
  -Création des Frameworks des périmètres du projet (référentiel étendu en Europe)
  -Gestion des réunions d’amélioration continue (rétrospectives des sprints de migration, REX, boîte à idées et plan d’actions)

• Dsi Group - Product Owner

  Le Plessis-Robinson 2016 - 2018 Management d’une équipe d’ingénieurs-développeurs (7)
  • Pilotage de développements d’applications web en mode agile SCRUM ; 5 ERP et plateformes de service
  -Interface client / entreprise pour la gestion de leurs besoins en innovation et leur implication dans les projets
  -Optimisation du management des Users stories, spécifications, tests fonctionnels sur la base de la méthode ATDD
  -Veille des tendances actuelles ; automatisation des process SI dans l’ERP de production de l’entreprise

• Dsi Group - RSI &DPO – inclut la gestion du SMQ du groupe (RMQ)

  Le Plessis-Robinson 2016 - maintenant • Gestion des systèmes d’informations et données personnelles pour les certifications ISO 9001 : 2015 et ISO 27001
  • Responsable du parc informatique (achats affectations, maintenance, veille SI, sensibilisation)

• Dsi Group - RSI &DPO – inclut la gestion du SMQ du groupe (RMQ)

  Le Plessis-Robinson 2016 - maintenant • Gestion des systèmes d’informations et données personnelles pour les certifications ISO 9001 : 2015 et ISO 27001
  • Responsable du parc informatique (achats affectations, maintenance, veille SI, sensibilisation)

• Samsung Electronics - Analyste Qualité

  Saint-Ouen Cedex 2015 - 2015 Service de gestion des helpdesks B2C & B2B au Maroc, Romanie, France et UK
  • Création des process front / back office pour le lancement de nouveaux services d’appel et digital
  • Développement d’une base de connaissances via Knowesia
  • Recrutement des agents via des certifications sur site
  • Monitoring de la performance des centres (calibration, tests « clients mystères ») et plans d’actions

• B2X SOLUTIONS GMBH - Manager Qualité

  2013 - 2014 Projet de revue des process de gestion des centres SAV (plus de 400 partenaires de service répartis dans plus de 130 pays)

• Motorola - Responsable Qualité EMEA - Divisions Service et Consumer Care

  Gif sur Yvette 2008 - 2013 • Gestion de projets
  -Remise à plat du système qualité et renouvellement de la certification ISO 9001: 2008
  -Standardisation des codifications et reporting SAV (étendue aux services de l’Asie-Pacifique)
  -Projet « Green Belt » Europe : réduction des coûts de garantie des smartphones (gain de 50K€)
  • Automatisation de reporting via SAP Business Objects pour le pilotage des activités- services et des coûts

• Motorola - Responsable Qualité France

  Gif sur Yvette 2000 - 2008 • Mise en place du système qualité France et certification ISO 9001:2000
  • Interlocuteur-client aux réponses RFQ - qualité, environnement & sociales (dans les tops 3 chez Orange, Bouygues)
  • Gestion des relations clientèles et sécurité-produit ; création du process de réclamations B2C (étendu à EMEA)
  • Participation à des projets Europe ; refonte du process d’audit des centres SAV (réduction de coûts de 5%)

• Motorola - Chargée de projet – Service Clients France et Benelux

  Gif sur Yvette 1994 - 2000 • Lancement des helpdesks d’appel France et Belgique (200+ opérateurs répartis sur 3 sites)
  • Contrôle des activités de reporting et facturation des centres de réparation et helpdesks
  • Mise en œuvre d’outils et méthodes pour identifier les gains espérés sur des zones de risque (gain de120K€ )

Formations

• Cesi

  Nanterre 2013 - 2014 Bac+4 Responsable QSE (RNCP niveau II)

• Motorola

  Saclay 2011 - 2011 Six Sigma Green Belt DMAIC/DMADDD/DMADV
  
  Formation, Examen, Projet d'amélioration de processus

• PMI® Project Management Institute

  Paris 2008 - 2008 PMP® - Project Management Professional (ID 1140770)

Réseau

• Adnane ELASRI

• Bertrand BRAUX

• Désire MAKAN II

• Dirk DOPPELFELD

• Emmanuelle GRANGIER

• Gilles GANAULT

• Hubert GENTIL

• Olivier ALOY

• Séverine TOUSSAINT - MASSA