Valerie SARLIEVE

En résumé

Entreprises

• VERDIÉ VOYAGES - RESPONSABLE SERVICE GROUPE ET REFERENT AGENCES AUVERGNE

  Rodez 2016 - maintenant

• aéroport de Clermont ferrand - Agent de passage

  1995 - 1995 Juillet et Août 1994 et 1995 Agent de passage, emploi saisonnier AEROPORT DE CLERMONT FD AUVERGNE
  * Enregistrement des passagers ;
  * Embarquement et débarquement
  * Traitement des litiges bagages

• Galeries Lafayette - Responsable d'agence de voyages

  Paris 1995 - 2015 Management - Coordination de l'équipe de vente, animation des réunions d'équipes hebdomadaires et pilotage du point de vente - Définition des besoins en formation de l'équipe et recrutement de nouveaux collaborateurs - Mise en place de reporting (chiffres et objectifs) hebdomadaires et mensuels - Transversalité avec les différents services de l'entreprise - Mise en place des plans d'actions pour développer le CA et la marge - Promotion et animation des valeurs de l'entreprise - Atteinte des résultats financiers et respect du budget - Gestion des litiges clients
  
  Commercial - Fidélisation de la clientèle et suivi de satisfaction - Prospection, suivi et développement de portefeuilles clients - Relations avec les fournisseurs - Mise en place d’actions promotionnelles et commerciales (organisation de journées, salons et soirées évènementielles…) - Gestion marketing de l’agence (vitrines, offres promotionnelles, réapprovisionnement de brochures)
  
  Technique - Accueil, conseil et vente de prestations touristiques - Réservation, tarification et émission de billets (air, fer, mer) - Suivi et gestion courante des dossiers - Réalisation de voyages personnalisés « à la carte »

• VVF VILLAGES - Stage

  Clermont-Ferrand 1994 - 1995 V V F VILLAGES Services groupes Clermont Fd (Présentation des villages aux responsables de CE et aux partenaires, phoning) ;

• OFFICE DU TOURISME de BESSE - Stage

  1993 - 1994 de 2 mois OFFICE DU TOURISME de BESSE (63) (accueil des vacanciers, présentation des offres touristiques du massif, renseignements téléphoniques).

Formations

• Academie De Clermont Fd

  Clermont Ferrand 1993 - 1995 BTS TOURISME

• Université Blaise Pascal

  Clermont Ferrand 1990 - 1993 DEUG ITALIEN

• Lycée Ambroise Brugiere

  Clermont Ferrand 1986 - 1990 Baccalauréat Littéraire