Vanessa Van Dyck

Vanessa Van Dyck

Customer Service Manager, AkzoNobel

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Akzonobel

Précédents : AkzoNobel, Club Med SA, Club Med Centre d'Appels Européens, Décathlon

 

Précédents : Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse, Lycée Français Dominique Savio

Parcours

Sales Excellence Manager

Chez AkzoNobel

De janvier 2017 à juin 2018
- Coordinate Product Training for customers, demonstrators and internal colleagues : strategy, budget, logistics, planning, reporting .. - Implement monthly business reporting - Support sales teams by bringing tools, communication and reporting - Contribute as the Business Lead to the new CRM ...
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Project Manager Commercial Operations France

Chez AkzoNobel

De septembre 2016 à janvier 2017
Pilot (or contribute to) continuous improvement projects for the French Commercial Operations department. Project targets are improving customer satisfaction, department's performance or cost. Eg: - Coordination of POS and new products availability for 2017 for Marketing Teams - Implementation of ...
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Business product quality & CRM manager

Chez AkzoNobel

De mars 2015 à septembre 2016
- Retail product quality watch - Quality project management - Consumer Service CRM management - Retail Salesforce CRM management - Direct & indirect team management
 

Responsable service consommateurs, outils et support commercial

Chez AkzoNobel

De avril 2014 à septembre 2016
-- Managements de 11 personnes, 5 métiers: - assistants service conseils consommateurs: relation clients, compétences techniques, gestion de réclamations - assistantes centrales: support aux comptes clés, relationnel centrales enseignes de bricolage (GSB et GSB- ), suivi administratif - ...
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Responsable du service Conseil Consommateur

Chez AkzoNobel

De février 2011 à avril 2014
Management (5 personnes) - Relation client - Gestion des réclamations - Gestion du budget - Relations transversales dans l'entreprise (France + étranger) - Reportings et suivi qualité produit - Participation aux projets CRM et internet - Français, Anglais, Néerlandais
 

Responsable d'agence

Chez Club Med SA

2010
Gestion simultanée de 2 agences - Management (3 personnes en local + 3 à distance) - Référent national de techniques call center - Chef de projet dans le domaine de la relation client - Assistance aux commerciaux - Français, Néerlandais, Anglais
 

Superviseur

Chez Club Med Centre d'Appels Européens

De 2004 à 2009
Management (de 12 personnes en moyenne) - Equipe de vente par téléphone - Formation, coachings - Plusieurs marchés internationaux, clientèle B2B et B2C - Français, Néerlandais, Anglais, Allemand, et un peu d'Italien
 

conseillère de vente trilingue

Chez Club Med Centre d'Appels Européens

De 2003 à 2004
Conseil & vente par téléphone, gestion des litiges Marchés belge, anglais et néerlandais
 

Compétences

 
  • Amélioration continue
  • Centre d'appel
  • Centre d'appels
  • Conduite du changement
  • Esprit analytique
  • Formation
  • Gestion de projet
  • Management
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • la moto et ses ballades
  • lecture
  • les voyages : découvrir d'autres cultures et paysages
  • passer du temps avec ma famille et mes ami(e)s
  • sport