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Espace Freelance
- Chef de Projet Organisation AMOA
VILLENEUVE D'ASCQ
2017 - maintenant
Pilotage en méthode Scrum d'un Projet de refonte d'intégration de données applicatives SI, d'un projet réglementaire sur la Directive Européenne de distribution d'Assurances et d'un projet de migration de Data Center.
Groupe IRCEM ROUBAIX
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GFI
- Consultant AMOA
Saint-Ouen
2016 - 2017
Consultant AMOA auprès du Groupe Crédit Agricole Créditor Insurance sur le pôle Logistique Immobilier (site de
la Madeleine Nord).
Assistance en maitrise d’ouvrage en collaboration avec le Directeur de Projet sur les activités liées au
déménagement d’une partie des effectifs du Groupe Crédit Agricole Assurance sur un autre site (conception,
contractualisation, achats, travaux, sous-traitance, sécurité, conduite du changement)
Suivi de l'avancement des actions par l'ensemble des représentants du Groupe Projet (moyens généraux,
administrateurs outils, experts métiers, informatique, responsable juridique, correspondant sécurité, pilotage)
Aide à la décision pour le compte de l'assistance à maitrise d'ouvrage et gestion de la relation avec les prestataires
Support à la réalisation des comités de pilotage, comités opérationnels et contrôle de l'alignement avec la
stratégie initiale des scénarios définis des choix d’implantation cible
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Groupe COFIDIS Participations
- Responsable de Domaine Organisation Support & Développement Direction du Contentieux
2015 - 2016
Management de chefs de projets et consultants AMOA ( 6 collaborateurs).
Responsable de l’optimisations des applicatifs et process de la chaîne recouvrement et contentieuse pour les entités du GIE COFIDIS MONABANQ CREATIS
Responsable des réalisations des tableaux de suivis des livrables projets
Réalisation des plans de charges, planification et arbitrage des projets par rapport aux enjeux de la Direction
Rédaction des process & procédures métiers recouvrement et partenaires contentieux
Suivi du SAV et gestion des dysfonctionnements post migration informatique (fusion des systèmes d’information Cofidis et Euro-information CMCIC )
Accompagnement au changement des métiers de la Direction des contentieux (rédaction des supports de communication et d’information)
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Groupe COFIDIS Participations
- Responsable Organisation Support & Logistique C2C
2012 - 2015
Contribution à la création de la structure du centre de Relations clientèle au sein du Groupe CMCIC – C2C cartes et crédits à la consommation dans le domaine de l’organisation (gestion des clients de la Banque Casino et clients CDiscount)
Management hiérarchique du Formateur métier sur les sites de Verlinghem et de Niort (métiers du recouvrement, de la clientèle, de l’octroi et du back-office client),
Rédaction et publication des procédures métiers sur l’intranet du groupe CMCIC.
Mise en œuvre du catalogue des formations et du suivi des livrables dans le cadre des contrôles internes
Responsable de la distribution et du pilotage des flux téléphoniques via le CCS Alcatel pour le partenaire Banque Casino sur les sites de Verlinghem, Niort et de Tunis
Chef de projet sur la Livraison de l’outil de planification des effectifs Timesquare sur les sites de Verlinghem et Niort
Mise en œuvre des suivis statistiques téléphoniques, opérationnels et des prévisions de flux dans le cadre du budget et du plan à 3 ans
Responsable de mise à jour des bases budgétaires et de la logistique sur le site de Verlinghem (organisation des déménagements, des commandes et du recensement du matériel informatique)
Support et assistance opérationnelle sur site, recensement et résolution des dysfonctionnements en lien avec les équipes technique et production Crédit Mutuel Euro-Information.
Chef de projet organisation pour le compte du Groupe Banque Casino (cadrage, expression de besoin, cahier de recette, livraison, accompagnement au changement, procédures sous Intranet, rédaction et suivi des besoins métiers dans la démarche projets )
o Projets : Auto-résolution pour le recouvrement, Enregistrement des conversations téléphoniques NICE, outil RH de pointage, vote électronique, nouvel outil téléphonie Genesys, gestion des mails
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Cofidis
- Responsable de domaine Projets Transversaux
Villeneuve-d'Ascq
2011 - 2011
Management, au sein de la Direction du Système d’Information et de l’Organisation de Chefs de projets et de Consultants Maitrise d’ Ouvrage ( 9 collaborateurs) sur le programme de migration du système d’information COFIDIS France vers le SI Euro-information Crédit Mutuel. (Convergence 2014)
Réalisation de l’Analyse des écarts sur : les applicatifs du conseiller, les référentiels Entreprise, les ressources humaines, la téléphonie Entreprise, les outils de communication multicanal ( mails, courriers), le moteur de règles.
Recrutement de prestataires de services en assistance à maîtrise d’ouvrage et en chefferie de projet en vue de la préparation de la migration
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Cofidis
- Responsable de Domaine Organisation
Villeneuve-d'Ascq
2009 - 2011
Management d’une équipe de 6 consultants maîtrise d’ouvrage au sein d’un service Support et Pilotage d’une Direction Commerciale.
Responsable de la gestion des impacts opérationnels et organisationnels des opérations Marketing :
o Projet Star Academy (gestion des Publicités de Crédit TV, Radio, journaux, magazines, affichages, PLV)
Gestion du paramétrage informatique et opérationnel des offres contractuelles de crédits.
Chef de projet pour la direction de l’outil de gestion de carrière RH d’entretien annuel d’évaluation.
Responsable de l’administration du centre d’appels dans la gestion des numéros de téléphone Marketing de la Direction, des demandes de paramétrage de la distribution des flux.
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Cofidis
- Responsable de domaine Marketing & Partenaires
Villeneuve-d'Ascq
2007 - 2011
Management, au sein de la Direction du système d’Information et de l’Organisation d’une équipe composée de Chefs de projets et de Consultants Maitrise d’ Ouvrage ( 10 collaborateurs) sur les projets transversaux Entreprise ayant pour périmètre le développement des offres commerciales Marketing et les nouveaux Partenaires.
o Projet d’adaptation des process partenaires dans le cadre de la nouvelle législation du crédit à la consommation « Loi Lagarde. » en méthode AGILE
o Projet de nouvelles offres commerciales Marketing
o Projet de Référentiel Entreprise de Modélisation sous ARIS
o Projet de lancement de nouveaux partenariats (Quelle, MDA, CDiscount, Primavista, …)
Responsable au sein de l’équipe du respect des plannings et de la qualité des livrables, remontées d’alertes, suivi des risques, et des problèmes avec proposition de plan d’actions, participation aux comités de pilotage.
Gouvernance des projets : valorisation des projets, gestion du plan de charges, définition de roadmaps, affectation des ressources, recrutements d’internes et de prestataires de service, proposition d’arbitrages.
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Cofidis
- Consultant Organisationnel et Chef de projet Entreprise
Villeneuve-d'Ascq
2001 - 2007
Garant de la résolution des dysfonctionnements des process opérationnels de gestion exprimés par les utilisateurs de la Direction.
Responsable de l’Optimisation des processus métiers : modélisation des organisations en place avec critique et proposition d’évolutions en veillant à la spécificité de chaque métier.
Garant des règles de risques et des procédures métiers en déclinant les process, accompagnant le changement, informant et assistant les utilisateurs.
Responsable de la prise en charge du paramétrage des offres commerciales Marketing et paramétrages inhérents à l’activité des conseillers commerciaux. (habilitations, délégations, …)
Responsable de la coordination et gestion des incidents et dysfonctionnements opérationnels.
Membre de groupe Projet Entreprise consultant AMOA
o projets de partenariats : 3 Suisses, 4Etoiles, Maty, Carte bleue paiement n fois , plan de continuité et de reprise d'activité (PCA PRA )
Chef de projet Entreprise sur l’optimisation de la gestion des flux mails (mise en place du routage automatique pour Cofidis France) ; management fonctionnel d’un groupe projets, composé de 5 collaborateurs : Pilotage global du projet, déclinaisons d’objectifs, descriptions des livrables et veille à la tenue des jalons.
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Cofidis
- Conseiller Commercial
Villeneuve-d'Ascq
1995 - 2001
Conseiller commercial téléphone en clientèle (vente de crédit à la consommation renouvelable et amortissable)
o Générer et développer un encours et un chiffre d’affaire dans le cadre de la politique risque et commerciale de l’Entreprise en contribuant à l’enrichissement du fichier client.
o Chargée de l’Optimisation du traitement des flux prospects et clients (téléphone, courrier, internet) en émission ou en réception en garantissant une qualité de communication (écoute, conseil, solution)
Conseiller commercial téléphone Recouvrement amiable
o contribuer à préserver un encours sain en garantissant au client une solution de remboursement pertinente dans le cadre d’une relation gagnant/gagnant
Conseiller commercial téléphone Rachats de créances
o accompagnement de clients en difficulté de remboursement et en situation spécifique tout en les engageant à poursuivre leurs paiements.
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GMEP
- Attachée Commerciale Gestion Moderne d'Edition et Publicité
1994 - 1995
- Responsable des ventes d’espaces publicitaires aux Entreprises au sein d’événementiels (Gratuits, livret d’accueil d’établissements scolaires, maternité, magazine de Presse)
-Responsable du recrutement et du management de l’équipe commerciale chargée de la prise de rendez-vous
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Gan Prévoyance
- Branche de Prévoyance Familiale_Attachée d’Inspection
Paris La Défense Cedex
1993 - 1994
Commercialisation d’une gamme de produits de prévoyance, de retraite et d’assurance vie auprès d’une clientèle de particuliers
o Responsable d’un portefeuille clients à développer
o Responsable du suivi individuel des particuliers par une relation de confiance, un accompagnement et une proximité terrain
o Responsable de la prospection de nouveaux clients, fidélisation d’une clientèle existante
