Veronique PUYOU

En résumé

Entreprises

• Sensation du monde - RTI voyages - Responsable du transport aérien en B to B & B to C

  2006 - maintenant Responsable du transport aérien sur le GDS Amadeus
  Domaines de compétences
  Technique :
  * Réservations, tarifications automatique et manuelle, émissions, échange et réémission de billets individuels et groupes ;
  * Emission d'EMD pour les services additionnels des compagnies et pour les acomptes groupes
  Commerciale :
  * Négociation et gestion de groupes auprès des compagnies pour les évènements sportifs ;
  * Gestion, facturation et suivi des dossiers clients pour les demandes aériennes
  Production :
  * Gestion des stocks aériens en GIR ;
  * Saisie des tarifs négociés pour la production sur intranet ;
  * Rédaction en webmaster des produits touristique proposés sur le site
  Comptabilité :
  * Suivi et remboursement des billets et acomptes ;
  * Remboursement via le GDS ou le BSP Link ;
  * Etat de caisse journalier et comptabilisation du relevé IATA hebdomadaire et mensuel

• Continental Airlines - Lead Agent

  Puteaux 1992 - 2004 Technique :
   Maitrise du GDS Américain Sonic (similaire à Sabre et Worldspan)
   Réservation, tarification et émission pour les agences et les particuliers
   Gérer et rédiger les reçus d’acomptes en coordination avec le département groupe
  Commerciale :
   Réservation et ventes par téléphone
   Suivre et établir les grilles des tarifs négociés accordés aux agences
   Evaluer les ventes des distributeurs
   Accueil et gestion des urgences et des complaintes des passagers
  Comptabilité
   Contrôle et gestion des stocks de billets
   Formation des nouveaux agents de réservation
   Etablir et vérifier les rapports de ventes
   Rapport mensuel et annuel de ventes envoyées aux Etats Unis
  
  AGENT D’ESCALE
  Technique :
   Traitement des demandes spéciales : excédent de bagages, assignement des sièges, attribution des repas spéciaux.
   Enregistrement des bagages et émission de la carte d’embarquement
  Commerciale :
   accueil et embarquement des passagers
   Gestion des passagers en cas de retard de vol
  
  

• Gallia voyages - Billettiste voyages d affaire

  1990 - 1992 Billettiste voyages d'affaire ,

• Fair play voyage - Agent de voyages

  1989 - 1990

• Memphis voyages - Agent de voyages

  1986 - 1989

Formations

• Amadeus

  Issy Les Moulineaux 2013 - 2013 Aérien après-vente échange, EMD, remboursement

• Worldspan

  Paris 2007 - 2007 Réservation, tarification et émission

• Académie De Paris , Maison Des Examens

  Arceuil Paris 2006 - 2006 BTS Tourisme ventes et production

• Amadeus

  Issy Les Moulineaux 2006 - 2006 Essentiel conversion Amadeus Réservation Tarification Aérienne

• Demos Formation

  Paris 2005 - 2005 formation de formateur
  
  Règles de la communication appliquées à la formation
  Notions de la pédagogie des adultes
  Utilisation des outils de communication

Réseau

• Antoine DRECHER

• Elodie GARNIER

• Emmanuelle GARAGNANI

• Nadine ANSELIN

• Pierre-Philippe PREVOST

• Pierrick COUSIN

• Sabine ROGNON

• Stephanie PORTERET