VERONIQUE RIBEIRO

VERONIQUE RIBEIRO

ASSISTANTE DE DIRECTION, Decades
 

En poste chez Decades, CARREFOUR CITY

Précédents : Banque Populaire De L'ouest, EVO+, TELECONTACT, TELEPERFORMANCE

 

Précédents : Université Paris 4 Paris Sorbonne, Ecole Supérieure De Commerce, Lycée Maurice Genevoix

 

    En résumé

    Au delà d’une excellente maîtrise des techniques liées à la relation client à distance, mon parcours m’a également permis de développer de réelles compétences en terme d’animation et de suivi d’équipes, de recrutement et de formation. Mes qualités de manager ainsi que mon dynamisme m’ont toujours permis d’encadrer mes collaborateurs de manière opérationnelle et optimale. L’ensemble de mon expérience fait de moi une véritable professionnelle des métiers de la Relation Clients, et est un réel atout pour un bon suivi de la qualité des opérations et une montée en compétences des équipes. C’est donc mon expertise et mon savoir-faire que je souhaite aujourd’hui mettre au service d’un projet d’entreprise.

Parcours

ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

Chez CARREFOUR CITY

De octobre 2013 à aujourd'hui
 

CHARGEE DE PRODUCTION - CENTRE D'APPELS

Chez TELECONTACT

De mars 2003 à décembre 2010
- Mise en place de campagnes d'émission / réception d'appels (vente, conseil, enquête, prise de rendez-vous, création de trafic, ...) - Suivi, encadrement et management d'une équipe de 3 à 6 superviseurs - Planification et suivi RH d'un plateau de 50 à 100 collaborateurs - Création et tenue de ...
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CONSULTANTE - FORMATRICE

Chez TELEPERFORMANCE

De 1999 à 2002
- Conception, mise en place et animation de modules de formation - Réalisation d’audits de la relation client à distance - Suivi et encadrement d’une équipe de 4 formateurs
 

Compétences

 
  • Centre d'appels
  • Formation
  • Gestion de la relation client
  • Management
  • Recrutement
  • Télémarketing

Langues parlées