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Veronique RIBEIRO

Toulouse

En résumé

Au delà d’une excellente maîtrise des techniques liées à la relation client à distance, mon parcours m’a également permis de développer de réelles compétences en terme d’animation et de suivi d’équipes, de recrutement et de formation.

Mes qualités de manager ainsi que mon dynamisme m’ont toujours permis d’encadrer mes collaborateurs de manière opérationnelle et optimale.

L’ensemble de mon expérience fait de moi une véritable professionnelle des métiers de la Relation Clients, et est un réel atout pour un bon suivi de la qualité des opérations et une montée en compétences des équipes.

C’est donc mon expertise et mon savoir-faire que je souhaite aujourd’hui mettre au service d’un projet d’entreprise.

Mes compétences :
Télémarketing
Gestion de la relation client
Centre d'appels
Formation
Management
Recrutement

Entreprises

  • Decades - ASSISTANTE DE DIRECTION

    Toulouse 2018 - maintenant
  • Banque Populaire De L'ouest - ASSISTANTE D'AGENCE

    Saint-Grégoire 2014 - 2015
  • CARREFOUR CITY - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

    2013 - maintenant
  • EVO+ - RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS

    Toulouse 2011 - 2013
  • TELECONTACT - CHARGEE DE PRODUCTION - CENTRE D'APPELS

    2003 - 2010 - Mise en place de campagnes d'émission / réception d'appels (vente, conseil, enquête, prise de rendez-vous, création de trafic, ...)
    - Suivi, encadrement et management d'une équipe de 3 à 6 superviseurs
    - Planification et suivi RH d'un plateau de 50 à 100 collaborateurs
    - Création et tenue de tableaux de bord et de comptes d'exploitation
  • TELEPERFORMANCE - CONSULTANTE - FORMATRICE

    Asnières sur Seine 1999 - 2002 - Conception, mise en place et animation de modules de formation
    - Réalisation d’audits de la relation client à distance
    - Suivi et encadrement d’une équipe de 4 formateurs

Formations

Réseau

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