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Vincent BLAUWBLOMME

En résumé

Mes compétences :
Organisation
Relationnel
Méthodologie
Force de proposition
Gestion de la relation client
Gestion de projet

Entreprises

  • Indépendant - Kheiron - Responsable Projet Informatique & Télécoms - Consultant indépendant

    2011 - maintenant Adjoint au Directeur de Programme Déploiement du nouvel environnement de travail virtuel et "classique" (poste de travail virtuel : Windows 7, Vmware, Syncplicity) - Groupe ENGIE

    - Management d'une équipe de chefs de projet déploiement-migration Europe
    - Pilotage direct de projets pour certaines filiales


    Chef de projet infrastructure informatique déménagement/fusion nouvelle filiale Trading d'ENGIE : Energy Management & Trading

    - Etude technique et financière du doublement de capacité de la salle des marchés
    - Pilotage du projet de mise en œuvre des évolutions d'infrastructures réseau et du poste de travail induite par les déménagements et fusion des équipes


    Chef de projet déploiement poste de travail de la Filiale de Trading d'ENGIE : GDF SUEZ Trading

    - Déploiement poste de travail "Trading" Gaselys pour les entités "Groupe" fusionnées avec la dite filiale (principalement Electrabel Trading à Bruxelles)


    Evolution en Indépendant / Freelance : création de l'entreprise Kheiron
  • Devoteam Consulting - Directeur de projets

    Levallois-Perret 2008 - 2011 - Assistance au cadrage de la mise en œuvre du nouveau Service Desk de TOTAL auprès du Directeur de projet TOTAL (3 mois)

    - Adjoint au Directeur Projet SI « Nouveau Siège – La Défense » de GDF SUEZ / ENGIE (26 mois)

    - Responsable Projet SI Centre de Contacts, pour AXA France Service (12 mois)


    Activités majeures :
    - Pilotage de projets, de chef de projets, d’architectes, d’experts IS & IT dans les domaines d’activités suivants : Réseau-Télécom, Téléphonie, TOIP, Datacenter, ITSM, CRM, CTI, GED.
    - Pilotage de Comités de « Direction programme/projet », « Pilotage opérationnel » : suivi, décisions, plan d’actions, reporting
    - Définition d’organisation programme et projet, plan de charges, budgets, plannings, identification des risques.
    - Pilotage d’ateliers techniques et fonctionnels relatifs aux projets d’infrastructure IT et applicatif avec l’ensemble des acteurs métiers et DSI pour recueillir les besoins.
    - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
  • Devoteam - Chef de projets

    Levallois-Perret 2004 - 2008 Chef de Projet AMOA Centre de Contacts - Groupe France Telecom (31 mois)

    - Fusion des HL et des Centres de contacts (contexte fusion Orange-France Telecom)
    - Recueil du besoin des Directions Service Client Commercial et Service Client Technique, spécifications fonctionnelles pour les nouveaux Centres de Contacts
    - Coordination des projets SI : évolution et déploiement de l’applicatif (CRM People Soft, CTI, applications métier) & des infrastructures (Télécom-réseau, téléphonie)
    - Pilotage risques, planning et budget
    - Animation des Comités de Pilotage, reporting


    Responsable Service Client Offre Mail - Wanadoo (8 mois)

    - Assurer la relation individualisée avec la filiale « cliente » des Pays-Bas
    - Piloter les évolutions de la plateforme mail
    - Etre garant de la qualité du service tel que défini au contrat, reporting
    - Mettre en place les plans d’actions nécessaires à l’amélioration du service
    - Faire évoluer l’ensemble des processus relatifs au Service Client
  • Devoteam - Chef de projets

    Levallois-Perret 2002 - 2004 Responsable Service Client « Centre de contacts virtuel » - France Telecom (22 mois)

    - Etre le garant du service et des objectifs définis, reporting associé
    - Pilotage des évolutions demandées par les clients
    - Agir en escalade sur les problèmes opérationnels majeurs
    - Conseiller les entreprises clientes dans leurs stratégies de traitement du contact ou dans les solutions permettant des gains de productivité, de qualité
    - Améliorer les procédures/outils internes ayant trait au suivi client, reporting et SAV

    Chef de projet AMOA Conduite du Changement CRM - Crédit Lyonnais (7 mois)

    - Accompagner l’entreprise dans son changement d’application CRM
    - Identifier, pour l’ensemble des utilisateurs, les processus métiers impactés par le projet : 11 000 utilisateurs en réseau d’agences et centres d’appels
    - Réaliser un plan de formation, de communication et d’information
    - Définir l’accompagnement nécessaire des utilisateurs et de leurs référents métier
  • Devoteam - Chef de projets

    Levallois-Perret 2000 - 2002 Chef de Projet « Centre de contact Multimédia » - CCF (5 mois)

    - Assister la MOA SI pour l’évolution des Centres d’appels en Centre de contacts multimédia (e-mail, cobrowsing, tchat)
    - Elaboration du cahier des charges fonctionnelles détaillées
    - Piloter l’appel d’offre et les soutenances, méthodologie de notation



    Responsable équipe Support Messagerie - Groupe PSA (12 mois)

    - Pilotage des activités de support niveau de la nouvelle messagerie du groupe dans le cadre du projet de déploiement de la messagerie Lotus.
    - Garantir le niveau de service défini entre la DSI groupe et les entités métiers
    - Manager les équipes de support
    - Garantir la montée en compétence des équipes
    - En charge, au sein de l'équipe projet, de l'interface support niveau 3 avec l'éditeur
  • Institut de Recherche sur l'Hydrogène - CANADA - Modélisation - Optimisation Micro-centrale Energies Vertes

    2000 - 2000

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