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AQM BN
- Chargé de Mission et Délégué Général de l'Association
2015 - maintenant
Gestion en mode collaboratif des activités de l’Association (offre, services, animations des adhérents refonte de la communication
Organisation de la Journée Régionale de l'Excellence JRE (17/11/16) .
Organisation des concours annuels des bonnes pratiques
Développement commercial et organisation d'actions collectives autour des diagnostics de RSE et de performances globales des entreprises normandes ( Rexcelys)
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Comité Régional du Tourisme de Normandie
- Chargé d'études senior - Marketing & Conjonctures
2014 - 2014
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Lisieux Expo :
- Management Commercial du site : Parc des expositions
2011 - 2014
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Lisieux (Calvados)
- RESPONSABLE COMMERCIAL
2011 - 2014
* Management du Parc des Expositions de Lisieux sous Délégation de Service Public ;
* Responsable de la commercialisation des foires et salons et de la location des espaces.
* Coordination avec les acteurs territoriaux ( Communauté de commune, marie, entreprises) ;
* Encadrement de personnels techniques et commerciaux ( 4-10 personnes)
Résultats :
* Le CA évolua de 20% en moyenne par an sur 3 ans, dans en contexte de crise du Tourisme d'Affaires.
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Proxyconcept
- Manager futur dirigeant : tentative de reprise d'une entreprise
2010 - 2011
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Proxyconcept
- Actionnaire futur dirigeant
2010 - 2011
* Plan de relance et commercialisation d'équipements innovants dans le Cloud
* Plus de 75 sites équipés sur la Basse-Normandie.
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vehco
- Responsable du Service Clients et Formation
2008 - 2010
* Gestion de la Business Unit - Refonte du centre d'appels (+10 000 contacts/mois) ;
* Mise en place de plans normatifs ITILL, développement de la culture Client et Qualité. ;
* Management de 28 personnes et animation des formations métiers et clients
Résultats :
* Refonte du centre d'appels multi canaux. Hausse de plus de 35% de la productivité
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Vehco (ex Elomobile)
- Responsable du service client, avant vente et formation
2008 - 2010
* Gestion de la Business Unit - Refonte du centre d'appels Multi-canaux (+10 000 contacts/mois) .
* Amélioration de la productivité + 17% et refonte de la segmentation Clients (scoring, temps de réponse etc...)
* Management de 28 personnes et animation des formations métiers et clients
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Capgemini Technology Services SAS
- Chef de projet
PARIS-LA DEFENSE
2006 - 2008
Coordination & pilotage de la mise en place d'un nouveau système CRM de facturation pour Orange UK .
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Orange Business Services IT&L@bs
- Consultant
2006 - 2008
* Divers missions de conseils et de mises en place de plans stratégiques (Processus et ventes) ;
* Pilotage de la mise en place d'un nouveau système CRM de facturation pour Orange UK . ;
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BOUYGUES TELECOM
- Responsable Marketing
Meudon
1999 - 2006
* 3 postes successifs : Trade Marketing , Interface Ventes/ Marketing et commissionnement ;
* Dans une phase de lancement : mise en œuvre des offres et services auprès des forces de ventes et des clients stratégiques
* Chargé de la stratégie de commissionnement auprès des enseignes (Budget de 80 M EUR )
* Management, jusqu'à 10 personnes en direct et 30 en transversal.
Résultats :
* Bouygues Telecom 3 années de suite, N°1 pour la qualité relationnelle avec les distributeurs.
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BOUYGUES TELECOM
- Chargé de la stratégie de commissionnement
Meudon
1999 - 2006
* 3 postes successifs :Trade Marketing , Interface Ventes/ Marketing et commissionnement ;
* Lancement et mise en œuvre des offres et services auprès des forces de ventes et enseignes ;
* Chargé de la stratégie de commissionnement auprès des revendeurs (Budget de 80 M EUR ) ;
* Management, jusqu'à 10 personnes en direct et 30 en transversal.
Résultats :
* Bouygues Telecom 3 ans de suite, N°1 pour la qualité relationnelle avec les distributeurs
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AMADEUS
- Responsable de serivce
1992 - 1999
AIR FRANCE : RESPONSABLE DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION
* Création du service en 1992 : plan de communication interne et externe et marketing direct ;
* Déploiements des offres vers les agences de voyages. (dont les 1éres interface Internet) ;
* Management jusqu'à 6 personnes et gestion des budgets auprès des agences de publicité ;
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Amadeus Nice
- Responsable du Département Communication et Marketing Direct
Sophia Antipolis
1992 - 1999
RESPONSABLE DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION
* Création du service Marketing et Communication en 1992 .
* Déploiements des offres vers les agences de voyages, dont les premières interface Internet.
* Management jusqu'à 6 personnes et gestion des budgets auprès des agences de publicité ;
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Euro disney SA
- Responsable Marketing Institutionnel
1992 - 1992
: RESPONSABLE MARKETING INSTITUTIONNEL
MARNE LA VALLEE (IDF)
* Elaboration et mise en œuvre du plan de lancement du Parc à thème (5 millions de Francs)
Résultats :
* Site le plus visité de France en 1 an.
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Disneyland Paris
- Responsable Marketing institutionnel
Chessy
1991 - 1992
Chargé des relations du parc à Thême auprès des institutionnelles et Atout France en Europe
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Atout France
- Responsable de la promotion des ventes aux Etats-Unis
Paris
1989 - 1991
* 1er représentant officiel des 5 régions de l'Est de la France aux USA (promotion touristique)
* Organisation de road shows, trades shows, salons et éductours et outils de promotions.
Résultats : + 50% de notoriété et meilleure visibilité aux USA.
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Atouts France (Maison de la France aux USA
- Représentant
1989 - 1991
* 1er représentant officiel des 5 régions de l'Est de la France aux USA (promotion touristique) ;
* Organisation de road shows, trades shows, salons et éductours et outils de promotions.
Résultats :
* + 50% de notoriété et meilleure visibilité aux USA.
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