Vincent PACTON

En résumé

Entreprises

• Cegedim CLM - Directeur des Opérations

  Boulogne Billancourt 2016 - maintenant

• Europe Assistance - IT & Telecom Domain Manager

  2010 - 2016 (Assurances, Assistances, CA 1,5 MM EUR , 8000 personnes, 425000 partenaires, 44 pays)
  
  * Management de 40 personnes TCO 80 M EUR / 5 ans ;
  * Etudes et définition de la stratégie et schéma directeur des Fronts Office d'Assistance du groupe ;
  * Software / Externalisation des maintenances applicatives (38 000 j/h) ;
  * Front Office Assistance
  * CRM ;
  * Animation des communautés internationales de développements ;
  * Télécom et Multicanal ;
  * Définition de la stratégie Télécom et Multicanal du groupe (44 pays) ;
  * Déploiement de call center (6000 positions, 14 Sites) ;
  * Déploiement d'un hub de communication ;
  * Mise en place du centre de service et d'expertise multicanal ;
  * Digital ;
  * Structuration et mise en œuvre de la politique Digitale du groupe ;
  * Procédures Opérationnelles d'assistance ;
  * Transformation des environnements applicatifs et automatisations des process ;
  * Appels d'offres et négociations commerciales ;

• Prosodie - Directeur de projets

  Boulogne-Billancourt 2005 - 2010 (Groupe CapGemini, Opérateur Télécom & Infogérant, CA 350 M EUR , 1000 personnes)
  
  * Management 30 personnes ;
  * Suivi opérationnel, budgétaire et reporting ;
  * Industrialisation des process
  * Réponses aux Appels d'offres
  
  Projets majeurs :
  * Groupe Lagardère : Infogérance des plateformes Web ;
  * Suivi de l'activité opérationnelle des plateformes infogérées ( 25 plateformes) ;
  * Gestion des projets d'intégration des nouveaux environnements ;
  * Groupe SPIR Budget 4 M EUR ;
  * Projet de déploiement d'une infrastructure Téléphonique ToIP - VoIP : 5 000 postes, 500 sites ;
  * Pilotage de la Tierce Maintenance et plan d'évolution technique et fonctionnel ;
  * Groupe Banque Populaire : Budget 15 M EUR ;
  * Projet de déploiement d'une infrastructure VoIP - ToIP : 40 000 postes ;
  * Solution d'Accueil téléphonique et callcenter (Serveurs vocaux interactifs, Routages d'appels, CRM) ;
  * Projets d'intégration de solution d'Accueil téléphonique et centre de contact ;
  * Darty, La Redoute, ACOSS, Alliance Healthcare ;

• FNAC - Chef de projet Infrastructures

  IVRY SUR SEINE 2003 - 2005 (Commerce, 14 500 personnes, CA 3,8 M EUR , 184 points de ventes)
  
  * Pilotage de projets techniques :
  * Industrialisation et exploitation du site Fnac.com ;
  * Refonte infrastructure du Datacenter ;
  * Pilotage technique et organisation fonctionnelle des équipes Systèmes et Réseaux (5 personnes) ;
  * Ingénierie et administration environnements WEB et bureautique ;

• Systèmes & Réseaux - Responsable Infrastructures Réseaux de la zone

  1995 - 2003 Armée de Terre, Sous-Officier
  
  * Management de l'équipe
  * Organisation humaine, budgétaire et technique ;
  * Administration centrale du réseau ;
  * Interventions en Théâtre d'Opérations Extérieurs (Balkans) :
  * Gestion des risques, sécurités et conflits ;
  * Responsable Infrastructures Réseaux de la zone Nord du territoire Bosniaque ;
  * Chef de projet en charge du déploiement du réseau QG OTAN Sarajevo
  
  Formations et Connaissances Techniques :

Formations

• CNED

  A Distance 2002 - 2003 BTS Informatique de Gestion

• Ecole Supérieure Et D'Application Des Transmissions (ESAT)

  Rennes 1997 - 1998 BSAT Telecom

Réseau

• Caroline TOURETTE

• Cédric BERNARD

• Christophe BORTHEISER

• Dimitri CIVILISE

• Fabien COLLIGNON

• Frédéric HAMIEZ

• Gaetan MEUNIER

• Naoual AHM.

• Nicolas MENACER

• Yann TOLEDANO