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Virginie AURAY

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Mes compétences :
autonome
Esprit d'équipe
Flexible
Gestion du stress
Sérieuse
Sociable

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Chargée d'accueil

    Paris-15E-Arrondissement 2018 - 2019 Accueil clientèle aux instances courrier : accompagnement, conseil et vente de produits La Poste et Chronopost.

    Accueil clientèle au guichet de La Banque Postale : opérations bancaires diverses (retraits, virement, transferts divers), conseil et vente des produits La Banque Postale (livrets épargne, assurances)
  • Golden Tulip La Baule - Réceptionniste

    2017 - 2018 Accueil réception - prise de réservations - gestion du calendrier des chambres - facturation - contrôle de chambres - service du petit-déjeuner
    Participation à l'ouverture de l'établissement (mise en place)
  • Disneyland Paris - Agent de réservation Groupes

    Chessy 2014 - 2015 CDD de 8 mois en interne (remplacement congé maternité)

    Prise d'appels en français à la centrale de réservation des groupes
    Conseil et vente de forfaits, billetterie, spectacles, arbres de Noël et autres add-ons pour tous types de groupes (scolaires, comités d'entreprise, agences de voyages, individuels, collectivités... )
    Gestions des e-mails
    Prise de réservations par mail, faxs ou bons de commande

    Utilisation du GTS Resa2000 et de eGain Mail
  • Disneyland Paris - Réceptionniste

    Chessy 2011 - 2016 Hôtel Sequoia Lodge*** de février 2016 à novembre 2016.
    Hôtel Cheyenne** de mars 2011 à février 2016.

    - Accueil des visiteurs de leur arrivée jusqu'au jour de leur départ.

    - Gestion et administration des chambres, collaboration avec le service housekeeping et la maintenance de l'hôtel, gestion des problèmes liés aux réservations et prestations vendues dans le cadre d'un séjour à Disneyland Paris, facturation, standard téléphonique de l'hôtel.

    - Conciergerie : Réservations de restaurants, vente d'excursions et dîner-spectacle.

    - Service Groupes/Conventions : gestion et suivi des dossiers en relation avec la centrale de réservation Groupes de Disneyland Paris, préparation de l'arrivée du groupe et accueil.

    Utilisation des logiciels:
    - HIS (Hotel Information System)
    - Respro / Logitours
    - GTS Resa 2000
    - DRS (Dining reservation system)
  • Disneyland Paris - Opératrice Animatrice Attractions

    Chessy 2008 - 2011 Accueil et animation
    Prise en charge de l'activité de l'attraction comme la gestion de la capacité horaire (jusqu'à 900 personnes/heure)
    Accueil des nouveaux employés et prise en charge de leur formation
    Gestion des situations d'urgence comme l'évacuation d'une attraction et de sa file d'attente
    Gestion des plaintes - Prise de parole en public
  • Disneyland Paris - Hôte d'Accueil Touristique

    Chessy 2006 - 2008 Le programme HAT (Hôte d'Accueil Touristique) est un parcours professionnel qualifiant (titre d'agent de loisirs niveau 5) sur 15 mois.
    Il est composé de 3 domaines professionnels: L'animation, la vente en boutique et la vente en restauration légère.

Formations

Réseau

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