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Beezen
- Incident manager
Neuilly-sur-Seine
2016 - maintenant
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Neurones it
- INCIDENT MANAGER
Nanterre
2014 - 2016
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Econocom osiatis - Conseil général des Hauts-de-Seine
- Incident Manager
2010 - 2014
Incident Manager au Département des Hauts de Seine
* Gestion du portefeuille des tickets du périmètre des infrastructures ;
* Tour de Contrôle Opérationnel
* Contrôle du respect des SLA
* Gestion des escalades ;
* Participe aux actions de controles et d'amélioration des saisies du Helpdesk
* Suivi et coordination de la résolution des incidents déclarés sur le périmètre
* Gestion des demandes d'exploitation et d'administration de 1er niveau
* Reportings qualités
Environnement : Windows XP, Office, Exchange, Active Directory, Tivoli TSM, IWS, ARS
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Econocom osiatis - Elyo
- Coordinateur - Support technique
2007 - 2008
Coordinateur - Support technique chez Elyo - Groupe GDF SUEZ
* Gestion dédiée des utilisateurs VIPs
* Assistance technique de proximité ;
* Installation et dépannage niveau 1 sur les solutions de mobilité (Blackberry, clé wifi et carte 3G) ;
* Support des applications métiers du client ;
* Enregistrement et suivi des incidents ;
* Gestion des procédures techniques ;
* Gestion de stock
Environnement : Windows XP, Office, Lotus Notes, ARS
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Econocom osiatis - MARSH
- Technicien d'assistance utilisateur
2004 - 2007
* Enregistrement et suivi des incidents ;
* Support téléphonique niveau 1 et niveau 2 bureautique ;
* Assistance technique de proximité et télémaintenance ;
* Support des applications métiers du client ;
* Gestion des procédures techniques ;
* Formation utilisateurs ;
Environnement : Windows NT / XP, Office, Lotus Notes, Asset Center
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Econocom osiatis - AXA France Assurance
- Technicien
2003 - 2004
* Dans le cadre d'une mission au forfait avec obligation de résultat (90 % d'appels décrochés, 70 % de taux de résolution), intégré à une équipe de 22 Hot liners, avec pour mission :
* L'enregistrement et suivi des incidents
* Le dépannage par télémaintenance ;
* Le support téléphonique niveau 1 bureautique ;
* Le support des applications métiers du client ;
* La mise à jour des procédures techniques ;
Environnement utilisateurs : parc de 5 000 commerciaux itinérants équipés de portables, modems et imprimantes, pour une volumétrie de 11 000 appels mensuels.
Environnement : Windows 98, NT, 2000, Office, RSM, Service Center
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Econocom osiatis - PSA
- Technicien d'exploitation
2000 - 2003
* Dans le cadre d'une mission de support sur le site des VIPs
* Gestion des droits utilisateurs, attribution de profils d'applications,
* Installation de logiciels via les outils PSA ;
* Installation et configuration des postes de travail via les outils PSA ;
* Dépannage des postes de travail utilisateur, ;
* Gestion du parc et des renouvellements (Processus interne mirage).
Environnement : Windows 2000, Office, access, Lotus Notes, Memo Win
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Econocom osiatis - GAN
- Technicien d'exploitation
1998 - 2000
* Etat des lieux des autorisations données aux utilisateurs
* Audit des règles de sécurité, Analyse, Support des Chaînes d'Exploitation Sécurité
* Création de nouvelles documentations sur les profils des salariés
* Gestion du référentiel ;
* Développement d'outils d'exploitation en langage REXX
Environnement : Windows NT, Office, Access 2.0, Lotus notes, TSO, REXX
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GEC alstom
- Technicien d'exploitation
1997 - 1998
* Développement de la base de données sur l'informatisation des supports de fonctionnement qualité ISO 9002 ;
* Informatisation des supports de fonctionnement qualité ISO 9002, recherche des possibilités ;
* Développement de bases de données pour la gestion de la documentation technique de la société et réalisation d'un manuel utilisateur de progiciel ;
Environnement : Office, access 2.0
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GEC ALSTHOM TRANSPORT
- Technicien d'exploitation
1996 - 1996
* Développement de bases de données ;
* Apprentissage à la gestion de l'entreprise et Mise à jour de la bibliothèque informatique ;
Environnement : Word, Excel, access 2.0
