Virginie ZOUINE

Virginie ZOUINE

Consultante Relation Client, WISECOM

Propose son expertise
 

En poste chez WISECOM , FORMA-DIS

Précédents : Coverlife, Executives Online MiddleEast, MISSION CAPITAL CLIENT (Sous-traitance), MIAGE CONSEIL, CRM Advise, CBS Interactive International Media, Marquetis Call, Groupe H2A

 

Précédents : SOMEKA - Medias Sociaux Academy, Ecole Supérieure De Management En Alternance

 

    En résumé

    J’ai plus 10 ans d’expérience professionnelle en Marketing Opérationnel et Gestion de la Relation Client. Cette expérience me permet de disposer aujourd’hui de 5 grands domaines de savoir-faire. Je peux ordonner ce que je peux apporter à une entreprise sous 5 rubriques : 1) le Management : management hiérarchique et transverse 2) la Gestion des Ressources Humaines : recrutement et formation 3) le Marketing : marketing direct, marketing cross canal, marketing de conquête, marketing relationnel 4) la Gestion Commerciale : développement commercial, télévente, cross sell, up sell 5) la Communication J'ai travaillé dans différents secteurs (secteur industriel : l’Equipementier Automobile Valeo et secteur tertiaire : Centre d’Appels, Télémarketing, Relation Clients au sein du Groupe H2A, Télécommunication au sein de Neuf Cegetel, Banque au sein du CIC et du Crédit Agricole Ile de France, Facility Management au sein du Groupe TFN-Service Global, Agence de Communication au sein Marquetis Call et Média Pure-Player chez CBS Interactive, Assurance chez Generali) en tant que Chef de Projet, Responsable de Service et Consultante. Je vais préciser mes domaines d'expertise. D’abord le management. Je suis rompue à l’encadrement d’équipe de taille moyenne (5 à 50 personnes). Je recrute, forme, motive et sanctionne une équipe. Je gère des interlocuteurs hors de l’entreprise : des prestataires externes (centre d’appels, agences d’intérim, autres fournisseurs). Deuxième domaine de compétence : la gestion des ressources humaines. Je maîtrise la gestion administrative du personnel, le process de recrutement, l’élaboration et la mise en œuvre du plan de formation. En troisième lieu, le marketing : conception, mise en place et gestion de campagnes de marketing direct. Je conçois un planning de campagne, gère un budget, organise la mise en œuvre opérationnelle de la campagne, pilote les résultats par campagne et pour l’activité du service et mets en place les actions correctrices nécessaires. En quatrième lieu, la dimension commerciale. Je réalise une action commerciale par téléphone (prospection et vente). Je manage des équipes de commerciaux sédentaires sur des actions de télévente (« one shot », fidélisation avec de la vente additionnelle). Enfin, je parlerai de l’aspect communication. J’ai abordé les deux aspects de la communication : - communication externe (la relation clientèle, la mise en place d’événements : rencontre avec les familles à l’ADAPEI de l’Ain, petit-dejeuner produits pour des fournisseurs IT et Telecom). - communication interne : j’anime des formations en interne pour des salariés (formation au DIF) et je présente certaines réalisations lors de meeting et séminaires (modules de formation en e-learning, synthèse de campagnes). Voilà en quelques mots ce qui me parait être les grandes lignes de mon identité professionnelle. Aujourd’hui, j’ai le projet d’occuper un poste de Consultante en Organisation et Management avec une expertise Marketing Opérationelle, Développement Commercial et Gestion de la Relation Client (Parcours Client).

Parcours

Consultante Relation Client

Chez WISECOM

De juillet 2016 à aujourd'hui
Client : ENI (Energie) Mission : Back Office (courriers et emails) : révision du process Back Office, des template et du reporting (tableaux de bord) de l'activité. 1) Audit de la base de connaissances (bibliothèque des emails et courriers - Modification du format et actualisation du contenu 2) ...
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Consultante Développement Commercial et Marketing

Chez FORMA-DIS

De février 2016 à aujourd'hui
Cadrage dans le but de développer l'activité Forma-Pôle (centre d'apprentissage : ateliers pratiques) - Audit de l'existant - Business Plan, Plan Marketing (emailing & télémarketing) - Développement et mise en place de nouvelles formations et produits - Coordination équipe Forma-Pôle, Direction ...
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Consultante Marketing Direct

Chez Coverlife

De février 2015 à juin 2015
Conception et mise en place du programme de Lead Generation BtoC Multicanal (Digital & Télémarketing) pour le produit Cocoon Assurance Santé : - Mise en place des campagnes Google Adword et des partenariats avec les agences (comparateurs, sites Internet : Les Furets.com, Place des leads, Weedoit, ...
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Consultante Dévéloppement Commercial et Relation Clients

Chez Executives Online MiddleEast

De septembre 2014 à février 2015
Développement Commercial et Relation Clients : - Conception, mise en œuvre et pilotage du Plan Marketing - Identification et ciblage des contacts, prospects et clients. - Identification des opportunités, axes de prospection et ciblage des sociétés - Qualification et enrichissement de la base de ...
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SOMEKA - Medias Sociaux Academy, Poussan

Marketing Digital Manager 2.0, SOMEKA - Medias Sociaux Academy

janvier 2014
Ergonomie du site web - Référencement naturel - Google Adword - Display et affiliation- Les clés d’une campagne e-mailing - Les enjeux des applications mobiles - La stratégie médias sociaux - E-reputation, les RP 2.0 - Indicateurs, ROI et tableaux de bord - Facebook - Linkedin - Twitter - les clés ...
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Consultante

Chez MISSION CAPITAL CLIENT (Sous-traitance)

septembre 2013
Mission : Diagnostic des parcours clients (Particulier & Professionnel) pour un Assureur.
 

Consultante

Chez MIAGE CONSEIL

De mars 2012 à mai 2013
Mission 1 : - Mise en place d'un service d'assistance téléphonique "SVP NICE" pour les 3600 collaborateurs du réseau et du siège du Crédit Agricole Ile-De-France : Gestion des plannings (organisation des tests de masse), déploiement de la solution technique ODIGO de Prosodie et formation des ...
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Consultante

Chez CRM Advise

De août 2012 à septembre 2012
Mission chez Generali au sein de la Direction du Développement : - Gestion du Projet "Bouclier" : conception et déploiement du Plan de Communication, coordination des différentes Directions concernées par le projet (Direction du Développement, Direction Études Techniques : marchés Particuliers, ...
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Responsable Marketing Direct

Chez CBS Interactive International Media

De mars 2008 à mars 2012
- Management du centre d’appels interne (7 téléprospecteurs) : recrutement et formation. - Management de l’ensemble des campagnes télémarketing et campagnes intégrées internes et externes pour la France et l’international : Budget Campagnes 1,1 Millions d’Euros. Elaboration du planning, Rédaction ...
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Chef de Projet

Chez Marquetis Call

De octobre 2007 à février 2008
Gestion du Back Office des campagnes et de la relation clientèle pour les besoins opérationnels de production. • Amélioration de la gestion des campagnes et de la livraisons des fichiers et reporting aux clients • Contrôle qualité de la production et communication aux équipes de production • ...
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Chargée de Projet Télémarketing

Chez Groupe H2A

De 2005 à 2006
Au sein du service télémarketing, gestion et supervision des campagnes en B to B et B to C pour une clientèle de fabricants et distributeurs informatiques, centrales d’achats pour la grande distribution, operateurs télécoms, assurances, organismes de formation et d’insertion. Management de la ...
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Compétences

 
  • Chef de Projets
  • Commerce
  • Conseil
  • CRM
  • Développement commercial
  • Gestion de la relation client
  • Manager
  • Marketing
  • Voir toutes les compétences (15)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • BPW France - Business and Professional Women
  • Randonnée
  • la culture hispanique
  • la littérature et les sciences humaines
  • le cinéma
  • les discussions et les débats
  • natation
  • voyages