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Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Formatrice pôle Vente et Relation Client
Paris
2015 - maintenant
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Galeries Lafayette
- Formatrice Relation Client
Paris
2012 - 2015
Basée sur Lyon, en charge d'une partie de la région Rhône - Alpes:
- Organisation et animation des formations comportementales et techniques nécessaires à l’atteinte du niveau de service cible dans le cadre de la Relation Client des Galeries Lafayette et de différents projets
- Accompagnement et coaching des équipes managériales sur leur capacité à mobiliser ses équipes dans la mise en œuvre des normes de service client, et des réflexes vente.
- Accompagnement individuel et collectif des managers dans la construction de leur plan d’action et dans la mobilisation et la concrétisation du changement
- Participation à la formalisation des besoins de formation et l’élaboration des modules en lien avec les attentes et les différents projets mis en place au sein des magasins pilotes.
- Relais siège / équipe projet pour la remontée des résultats magasins (quantitatifs, qualitatifs)
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Galeries Lafayette
- Référent Marques Propres
Paris
2010 - 2011
Mission de 15 mois
Galeries Lafayette – Evry (Essonne)
- Accompagnement et motivation de la force de vente en charge des marques propres (marques distributeurs des Galeries Lafayette): mise en place de plans d’action, montées en compétences des conseillers de vente
- Travail en transversalité avec les différents collaborateurs du magasin (visuels et commerces)
- Gestion de produit : Pilotage des stocks, merchandising, opérations commerciales
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Galeries Lafayette
- Responsable de vente
Paris
2009 - 2012
Magasin d'Evry (91 Essonne)
Manager opérationnel d'une équipe de vente
- Garant de la qualité de la relation client, des différents indicateurs commerciaux et de la qualité de l’environnement du secteur en charge.
- Dynamisation de la force de vente (Plans d’action, lancement et clôture de journée, motivation et accompagnement de l’équipe individuel et collectif, coaching à la vente, plannings)
- Merchandising, suivi des stocks, opérations commerciales, inventaire
