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ORSYP
- Head of Training Center - ORSYP Institute
Paris La Défense Cedex2013 - maintenantORSYP Institute a été fondé dans le but de partager contenu et convictions avec les professionnels du Management des Opérations Informatiques.
Notre mission est d’accompagner les Opérations Informatiques dans leur rôle de catalyseur de la productivité de l’entreprise et leur évolution vers une culture industrielle.
Notre action repose sur trois piliers :
■ Education : moderniser les pratiques au moyen de notre centre de formation,
■ Publications : alimenter la communauté des professionnels des opérations informatiques en faits et en opinions,
■ Think Tank : faire émerger avec nos clients une vision commune de la Performance.
ORSYP Institute est adossé au cabinet de conseil en management du système d’information ORSYP Consulting. Nos formateurs sont les consultants qui œuvrent parallèlement chez nos clients sur des missions qui nous donnent les retours d’expériences actualisés et nécessaires à de telles formations.
ORSYP Consulting
- Principal (Senior manager)
2012 - 2013■ Project director, team management
■ Presales, business development
■ Account Management
■ Recruitment, HR management
■ Management Consulting
■ Project management on both engineering and customer side
■ IT Service Management
■ Certified Training (Trainer accredited by the EXIN and APMG to foundation and intermediate level).
ORSYP Consulting
- Directeur de Mission IT (Manager)
2009 - 2012* EXPERT ITIL v3
* LEAD AUDITOR iso20000
* Project director, team management
* Presales, business development
* Account Management
* Project management on both engineering and customer side
* IT Service Management
* Communication, Change Management
* IT Architecture and design
* IT Operations Management
* Services Outsourcing
* Service Desk Design and Optimization
* Service Quality Management
* ITSM Tools Strategy & Benchmarking
* Training
CNP Assurances - PARIS
Dates : Depuis Mars 2010 (9 mois)
Projet : ACCOMPAGNEMENT CERTIFICATION ISO 20000 / PROCESSUS ITIL V3 (Capacité / Continuité / Disponibilité)
Mission :
• Définition des processus Capacité / Continuité / Disponibilité
• Accompagnement à la mise en œuvre des processus
• Pilotage opérationnel des processus
• Formation et coaching, animation des ateliers de formation
• Accompagnement au changement
LA POSTE DSI Corp (Poste et télécommunications) - NANTES
Dates : Depuis Octobre 2010 (2 mois)
Projet : DEFINITION ET ACCOMPAGNEMENT DU PLAN DE TRANSFORMATION DE LA DIRECTION DE PRODUCTION
Mission :
• Accompagnement à la définition du plan de transformation
• Animation d’ateliers de réflexion
• Accompagnement au changement
SILCA, GIE de production informatique du groupe Crédit Agricole (Banque & Assurances) – KREMLIN BICETRE
Dates : Juin 2010 à Juillet 2010 (2 mois)
Projet : EVALUATION DE MATURITE DES PROCESSUS ITIL V2
Mission :
• Evaluation du support et la fourniture des services
o Evaluer (sur base de la documentation, d’interviews et d’observations in situ) la maturité des processus ITIL v2
o S’assurer de l’alignement des pratiques SILCA avec le référentiel
o Analyser, illustrer et expliquer les éventuels écarts
• Identification et présentation des axes d’amélioration
o Formaliser et présenter des recommandations basées sur l’analyse
o Proposer un plan de progrès, structuré par axes d’amélioration et échelonné dans le temps suivant les priorités identifiées.
APRIL Technologies (Assurances) – LYON
Dates : Mai 2010 à Juin 2010 (2 mois)
Projet : EVALUATION DE MATURITE DES PROCESSUS ITIL V2
Mission :
• Evaluer le support et la fourniture des services
• Evaluer (sur base de la documentation, d’interviews et d’observations in situ) la maturité des processus ITIL v2
• S’assurer de l’alignement des pratiques d’APRIL Technologies avec le référentiel
• Analyser, illustrer et expliquer les éventuels écarts
• Formaliser et présenter des recommandations basées sur l’analyse
LINKBYNET (e-Business) - SAINT-DENIS
Dates : Décembre 2009 à Février 2010 (3 mois)
Projet : EVALUATION DE MATURITE ITIL - DEMARCHE DE CERTIFICATION ISO 20000
Mission :
• Analyse des écarts à la certification ISO 20 000
• Audit de maturité ITIL
• Définition du plan de progrès de l’informatique
• Préconisation de scénarios pour la certification ISO 20 000 (périmètre, démarche)
P&T LUXEMBOURG (Postes et télécommunications) - LUXEMBOURG
Dates : Avril 2009 - Octobre 2009 (7 mois)
Projet : PROGRAMME DE TRANSFORMATION DE LA DSI (150 PERSONNES)
Mission :
• Définition du plan de progrès de l’informatique
• Définition et accompagnement à la mise en œuvre des processus d’Amélioration continue
• Assistance à la mise en œuvre de la solution ITSM
• Assistance à la mise en place des Normes de gestion documentaire.
• Assistance à la mise en place d’un Intranet DSI
APRIA RSA (Assurances) - PARIS
Dates : Avril 2009 - Août 2009 (5 mois)
Projet : ASSISTANCE A L’EXTERNALISATION DU CENTRE DE SERVICES
Mission :
• Analyse des besoins, identification des critères de sélection du prestataire
• Rédaction d’un RFP
• Analyse des réponses et assistance à la sélection du prestataire final
CREDIT DU MAROC (Banque) - CASABLANCA
Dates : Mars 2008 - Juin 2009 (15 mois)
Projet : OPTIMISATION DU PROCESSUS DE GESTION DES INCIDENTS / STRUCTURATION DU PROCESSUS DE GESTION DES PROBLEMES.
Mission :
• Management de projet
• Définition des processus de gestion des incidents et gestion des problèmes
• Formation et coaching, animation des ateliers de formation
• Accompagnement au changement des processus de Service Support
APRIA RSA (Assurances) - PARIS
Dates : Mai 2008 - Janvier 2009 (9 mois)
Projet : STRUCTURATION DU CENTRE DE SERVICE / OPTIMISATION DU PROCESSUS DE GESTION DES INCIDENTS / OPTIMISATION DU PROCESSUS DE GESTION DES PROBLEMES.
Mission :
• Management de projet
• Structuration du Centre de service
• Audit de maturité ITIL
• Formation et coaching, animation des ateliers de formation
• Accompagnement au changement des processus de Service Support
• Evaluation ISO20000
• Définition d’un plan de transformation à la certification ISO20000
EUTELSAT (Télécommunications) - PARIS
STRUCTURATION DU CENTRE DE SERVICE / OPTIMISATION DU PROCESSUS DE GESTION DES INCIDENTS / OPTIMISATION DU PROCESSUS DE GESTION DES PROBLEMES.
Mission :
• Audit de maturité ITIL
• Accompagnement au changement des processus de Service Support
• Définition des processus de gestion des incidents et gestion des problèmes
• Formation et coaching, animation des ateliers de formation
ARKEMA (Chimie) - LYON
Dates : Octobre 2007 - Mars 2008 (6 mois)
Projet : OPTIMISATION DU PROCESSUS DE GESTION DES PROBLEMES
Mission :
• Assistance à la mise en œuvre de processus ITIL : gestion des problèmes
• Assistance au pilotage de la gestion des problèmes
• Coaching de proximité auprès de responsable de service (Exploitation et Service Desk)
• Mise sous contrôle de processus ITIL à l'aide de tableaux de bords automatisés
CAPGEMINI
- Service Manager
SURESNES2003 - 2007Capgemini est l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance.
Mon rôle : la conduite de projet pour différents comptes clients complexes (PricewaterhouseCoopers, Groupe SEB/Moulinex, Optims/Groupe ACCOR, Groupe BOLLORE/Delmas, Champion/Groupe CARREFOUR)
Ma mission :
Exploitation du service.
Développement de l’offre de service.
Suivi de facturation et optimisation de budgets.
Assurance de la gérance.
Management de la capacité installée.
Gestion du changement.
Gestion des questions de sécurité.
