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Firmenich
- Service Delivery and Improvement Manager / Team Leader
Neuilly-sur-Seine
2015 - maintenant
- Facilitate problem solving and collaboration
- Coach and help develop team members; help resolve dysfunctional behavior
- Accountable for the smooth application and execution of the contract.
- Plan and coordinate the meetings (operational, steering and strategic committees).
- Represent the first level of escalation.
- Lead the team to maintain a strong motivation.
- Lead the Field support staffing requirements.
- Ensure the compliancy with the Service Level Agreements (SLA) and address the potential actions related to the improvement of performances.
- Analyse the KPI.
- Identify and update regularly the improvement program (projects and Key factors of Success) to reach the objectives.
- Drive the projects and process with the technical experts or Firmenich counterparts.
- Responsible for the purchasing, Asset Management and Compliance activities.
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Synchrone technologies
- Chef de Projet / Ingénieur avant-vente
Paris
2013 - 2015
Direction techniques :
- Responsable Technique pour le département forfait et centre de service de Synchrone technologies.
- Piloter les équipes en place dans les différents centres de services pour la region PACA, Auvergne, Rhône Alpe & Paris.
- Garantir la qualité de la prestation de services rendue aux clients et veiller au respect
des engagements contractuels pris par l’entreprise.
- Garantir l’application des processus établie dans les différents forfaits (ITIL, Améliorations continues, LEAN, six sigma, etc.)
- Gestion opérationnelle de clients majeurs : visites régulières, propositions proactives d’améliorations, présentation de nouveautés, gestion de la maintenance préventive
- Suivre la rentabilité économique des projets.
- Effectuer les "reporting" et le suivi des différents plan d'action à mettre en oeuvre chez les clients.
- Préparer & Animer les comités de pilotage chez les différents clients.
Avant - Vente :
- Participer à des rendez-vous prospects sur des grands projets pour qualifier les besoins et pour présenter des solutions technologiques et le savoir-faire de l’entreprise
- Réponse à appel d'offres & avant-vente.
- Épauler les ingénieurs commerciaux dans l'élaboration des propositions.
- Analyser les besoins du client puis concevoir la solution technique la plus adaptée.
- Superviser le démarrage de la réalisation du projet, suivre le développement jusqu'à son terme.
- Interface avec le client et effectue l'analyse des besoins techniques.
- Analyser les problématiques posées dans le cadre de compétitions ou de dossiers clients.
- Définir le cadre technique de la réponse, préparer la présentation et la soutenir lors des réunions.
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Union Bancaire Privée
- Service Transition Manager
Geneva 1
2012 - 2013
- Coordination des projets en accord avec la méthodologie des meilleures pratiques reconnues ITIL.
- S'Assures que les équipes suivent les politiques établies de l'organisation et les procédures établies.
- Réfèrent Technique entre les études et la production.
- Coordonner la définition des SLO avec l'équipe Architecture avant le Comité d'infrastructure pour correspondre aux attentes du business et des services d'exploitation.
- Force de proposition sur la façon d’améliorer la gestion des services et les processus associés à la gestion de la production informatique.
- Rédacteur et responsable des "Service Level Objective" (SLO).
- Assurer le rôle de "Release Manager", coordonner les « Bank Release » en accord avec le change management, mise en place d’un processus efficace de mise en production.
- Assurer le rôle de "Service Delivery Manager", amélioration du processus, modification du modèle de Support, Mise en place d'un processus de criticité d'incident en accord avec les préoccupations du Business (SLA).
- S'assurer que les produits et les services soient délivrés dans les temps, en prenant compte des contraintes budgétaires et qu'ils atteignent le niveau de qualité de service requis.
- S’assurer que les problématiques relatives au développement du projet soient résolues dans le temps souhaités par le business et que les actions correctives appropriées soient mises en œuvres.
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Canton de Vaud
- Responsable d'application
2012 - 2012
- Administrer les serveurs applicatifs (Weblogic, Websphere, Tomcat, Apache)
- Participation à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation du système d'information.
- Contribution à l'évolution des processus et du SI en cohérence avec la stratégie du métier.
- Assurer la phase d’homologation / intégration des applications.
- Mise en place les plates-formes de test, assurer la stabilité et la disponibilité des plates-formes.
- Renforcement de l’industrialisation du processus de livraison.
- Préparation et réalisation des déploiements en production.
- Assurer la gestion des changements et la planification des mises en production.
- Rédiger et tester les modes opératoires de déploiement, préparation de la livraison.
- Gérer et optimiser l’infrastructure de production : monitoring de la volumétrie, validation des changements.
- Assurer la relation avec les équipes d’infrastructures.
- Veiller à la bonne application des processus client et des documents applicables.
- Proposition d’amélioration ou d’évolution pour optimiser les activités de maintenance.
- Coordination de la réalisation des documents opérationnels.
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CMA CGM
- Ingenieur de production / Chargé d'applications
Marseille
2008 - 2012
Ingénieur Support Applicatif: Assurer le support des applications de la Compagnie
- CMA-CGM Systems est issue d’une Joint Venture entre CMA-CGM et IBM.
- 60% de gestion des incidents, 40% de gestion de projets.
- Assurer un support de 3ème niveau sur plus de 200 Applications sensibles et critiques.
- Respecter les normes et les procédures mise en place par le client (SLA, ITIL).
- Rédaction de procédure destinée aux Pilotes d’exploitation et au support.
- Assurer le suivi des changements en production.
- Analyser les écarts de niveau de service.
- Alimenter les plans de fiabilisation avec des actions correctrices.
- Relever les problèmes récurrents et les optimisations de fonctionnement.
- Préparer les comités de fiabilisation et les revues SLA.
- Anticipation des impacts des projets et accompagnement du passage en Gestion Courante.
- Suivre l'ensemble des projets ayant un impact sur l'exploitation.
Environnement: Unix (AIX), Windows 2003, 2000, XP, Oracle, SQL, IIS, Citrix
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Airbus
- Administrateur Systemes et Base de Données
Blagnac
2007 - 2008
Administrateur Système Unix et Base de données: Administration Oracle et Unix
- Projet d’Harmonisation du PLM des compagnies cliente EADS.
- Intervention au sein de l’équipe ELISA pour le projet EADS nommé PHENIX.
- Support 3ème niveau apporté aux testeurs.
- Installation et Administration d’Oracle 10g sur Solaris et AIX.
- Mise en place de la plateforme de Test, création d’un LDAP, DNS.
- Création de Trigger Oracle, gestion des Backup RMAN, mise en place de STATPACK.
- Installation de Clearquest, CATIA V6 (en test), VPM, ESX Vmware.
- Rédaction de procédures et de gestion de parc.
Environnement: UNIX (Solaris, HP-UX, AIX), Windows XP, 2003, 2000, Oracle 10, Linux, Vmware.
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Air France
- Analyste d'exploitation
Roissy CDG
2006 - 2007
Analyste d’exploitation Unix: Supervision des applications
- Assurer la gestion courante de l'exploitation de la compagnie.
- Intervention Technique 2ème Niveau.
- Supervision de 200 Applications sensibles et critiques.
- Relance d’applications, resize de Tablespace, gestion de Filesystem, supervision du réseau privé.
- Création de mains courantes sous Notes pour chaque tache effectuée.
- Formation Oracle 8 et 9, Websphere 4 et 5, Solaris (base et avancé), VCS
Environnement: Unix (Solaris, HP-UX), Linux, Windows, Oracle 8 et 9, Websphere 4 et 5, Solaris, Lotus Notes, Exceed, VCS, Maestro, Asset Center, Vmware, Citrix, Metaframe, HP Openview.
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Cap Gemini
- Analyste d'exploitation Unix
SURESNES
2005 - 2006
Analyste d’exploitation: Supervision des réseaux et exécution de taches en production
- Assurer la gestion courante de l'exploitation.
- Contrôler le fonctionnement des traitements et équipements informatiques.
- Gérer les sauvegardes, traitement des Batch.
- Travaux sur Ctrl M, Patrol, Omniback, $Universe.
Environnement: AS400, Unix (HP-UX), Windows, Oracle, MVS,Citrix, Net Back-up
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AXA
- Administrateur Systemes
2004 - 2004
Prise en charge des incidents et analyse du problème.
Dépannage à distance
Création de ticket
Déblocage de compte sur serveur NT
installation et maintenance de serveurs Windows
