Xavier BRUÈRE

En résumé

Entreprises

• Canal TP - Ingénieur support applicatif

  Paris 2012 - maintenant CANALTP, GROUPE KEOLIS - 90 salariés
  
  Canal TP est Editeur, Prestataire et Intégrateur de systèmes d’information, expert de la mobilité des voyageurs (Calcul d'itinéraire, information temps réel).
  Plus de 10 ans d’expérience, plus de 60 références de sites dynamiques d’information voyageurs, plus de 1 millions de pages vues chaque jour, 3 milliards de requêtes par an.
  Premier élément d'une équipe actuelle de quatre ingénieurs support, j'ai été intégré en priorité sur les projets en souffrance (SNCF, STIF), clients grands comptes, à architecture complexe, intégrant le temps réel, , dans le cadre du renforcement globale de la relation clientèle et de la réorganisation interne.
  
  
  ----Pilotage/Organisationnel----
  
  • Garant des release correctives (planification des phases de recette, de la mise en production, coordination interne/externe, MCO des plateformes de recette internes/externes)
  • Contribution à l’amélioration de nos processus et systèmes, de nos services, de nos produits au sein de chaque équipe, pro activité sur les sujets de fonds.
  • Aide à la maitrise d'ouvrage et au métier, anticipation/recueil des besoins et contraintes
  • Transfert de compétence et assistance au niveau 1, garantie de la qualité des réponses, identification des difficultés rencontrées
  • Animation des comités de suivi de la vie courante, en collaboration avec le chef de projet, gestions des actions en découlant, participation au stand up quotidien
  • Coordination interne et externe sur les sujets transverses, accompagnement des différents interlocuteurs.
  • Collaboration étroite avec la QA, en phase de conception et réalisation
  
  
  
  ----Support technique et fonctionnel/Opérationnel----
  
  • Analyse, documentation et suivi de la résolution des problèmes techniques en coordination avec les équipes du Service Client, de la Direction Technique et de la Direction Produit & Solution
  • Identification des problèmes/trous fonctionnels rencontrés par le client et ses contraintes, proposition d'améliorations et en assurer leur réalisation.
  • Suivi des problèmes techniques relevés, des modifications et corrections à apporter auprès des clients, jusqu'à la mise en production
  • Participation au support des évolutions des applicatifs en collaboration avec nos clients internes et externes
  • Support N2/3, exploitation des applicatifs, interventions techniques sur les serveurs (services, bases de données, configurations, MEP...), principalement Windows/IIS/SQL, débutant sur Linux.
  • Reporting de l’activité, indicateurs
  • Participation sur les phases de conception de produits, lots évolutifs, assistance au chef de projet, précisions sur l'attendu métier, l'existant technique, Prise en charge de la recette, communication constante avec le client, la technique, le chef de projet
  • Participation sur les phases de recette, lots correctifs et évolutifs, assistance à la qualité, conception, exécution de la recette et diffusion de ses résultats.
  

• FNAIM - Support applicatif

  Paris 2008 - 2012 FNAIM - 80 salariés
  Service Informatique (12 salariés dont 5 Hotliners) - 12 000 adhérents - 2 000 utilisateurs
  
  Support applicatif Niv 2 (Outils métiers spécialisés dans la transaction immobilière, site National et sites agences personnalisés, passerelles avec d'autres éditeurs de logiciel et de site) - recetteur - formateur - référent technique.
  
  Intégré aux projets menant à bien la migration du principal progiciel (BDD Hyper file vers BDD Sql Server 2008 Express), réorganisation du pôle Hotline et la refonte du site national.
  
  ----Pilotage/Organisationnel----
  
  - Organisation et modification des processus et procédures techniques et fonctionnelles.
  Réalisation des procédures (techniciens et adhérents), réponses types, plan de formation.
  - Organisation du planning des formations progiciel.
  - Organisation de la gestion et suivi des demandes et incidents.
  - Formation du personnel. Gestion des absences (système de roulement).
  - Reporting
  
  ----Support----
  
  - Gestion relation clientèle dont VIP (présidents de chambre, membres du conseil exécutif).
  - Formation des utilisateurs sur les outils métiers, l'extranet, le site national et les sites agence. Présentation et vente du logiciel dans le cadre du congrès FNAIM annuel.
  - Réalisation des supports fonctionnels et du manuel utilisateur.
  - Gestion relation prestataires.
  Prise de contact avec les prestataires informatique des agences immobilières, partenaires de diffusion (Seloger, Logicimmo...), éditeurs de sites pour résolution d'incidents dûs à l'environnement ou mise en place de passerelles.
  
  
  ----Interventions techniques et fonctionnelles----
  
  - Assistance technique et fonctionnelle à distance sur tout environnement Windows.
  - Installation, mise à jour et maintenance des progiciels de transaction immobilière.
  - Migration de base de données Hyper file vers SQL SERVER 2008 EXPRESS R2.
  - Diagnostic et résolution d'incidents: progiciels, sites internet, réseau, antivirus, performance machine, droits NTFS, passerelles (vérification cohérence XML, csv).
  - Centralisation et remontée des bugs, des demandes d'amélioration et des solutions apportées. Suivi et planification des corrections.
  
  
  ----Recette / Homologation / Formation----
  
  - Recueil des besoins et spécifications fonctionnelles.
  - Mise à jour du cahier des charges (parties technique et fonctionnelle).
  - Conception des plans et scénarii de tests.
  - Tests unitaires, d'intégration et de validation.
  - Mise à jour recette fonctionnelle, VABF et VSR.
  - Accompagnement du changement. Formation et support utilisateur.

Formations

• Lycée Maximilien Sorre

  Cachan 2002 - 2004 BTS Informatique de gestion

• Lycée Saint André

  Choisy Le Roi 1998 - 1999 Bac S

Réseau

• Alain LE GAC

• Alexandre HUCHARD

• Christelle LETHIERS

• Christophe LOCHET

• France PERRIN

• Julien DESCAMPS

• Logiciel 3d MY SKETCHER

• Lucie DHOLLANDE-LACANNE

• Nicolas KELLERHALS

• Wilfried DUSSOUS