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OPEN
- Responsable d'agence
Levallois-Perret
2016 - maintenant
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STERIA
- Delivery Manager/Ressource Manager
Paris
2013 - maintenant
Au sein du secteur infrastructure management de Steria, j'occupe un le poste de Delivery manager - Ressource manager dans le secteur bancaire.
- Management de 40 ressources réparties en assistance technique et forfait,
- Suivi des prestations (opérationnelles et commerciales),
- Gestion de la production financière,
- Foisonnement,
- Suivi et maintien d’une relation client de qualité,
- Application des process,
- Staffing des besoins,
- Recrutement,
- Choix partenaires/prestataires,
- Gestion des collaborateurs en période inter contrat
- Participation au comité de Plan Individuel de Formation,
- Favoriser la performance et le développement individuel,
- Superviser les entretiens annuels de performance,
Client principaux : Société Générale et BNPP
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STERIA
- Ressource Manager
Paris
2011 - 2013
- Management de 30 ressources en attente d'affectation et assistance technique,
- Staffing sur besoins forfaits et AT,
- Qualification des besoins en assistance technique,
- Recrutement,
- Participation au hiring plan,
- Participation plan d'action réduction bench,
- Choix des prestataires,
- Coaching et préparation pré-entretien clientèle,
- Recherche et qualifications des profils,
- Superviser les entretiens annuels de performance,
- Reporting activité,
Clients principaux : BNPP, Société Générale, SNCF, Ministère du travail, AXA TECH, NATIXIS
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STERIA
- Delivery Manager
Paris
2010 - 2011
- Equipe de production flux bancaire (9 personnes),
- Amélioration qualité de prestation,
- Gestion de crise,
- Conduite des comités de pilotage,
- Gestion relation client,
- Coordination des MEP,
- Gestion et suivi des incidents, demandes et problèmes,
- Elaboration des livrables et reporting,
- Définition, mise en place de SLA,
- Contrôle de SLA,
- Conception et réalisation des procédures d'exploitation,
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STERIA
- Ressource Manager
Paris
2009 - 2010
Suivi des collaborateurs en disponibilités
Gestion des formations
Coaching de collaborateurs pour entretien client
Mise à jour des CVs de collaborateurs en inter-contrat
Recrutement
Reporting hebdomadaire d’activités
Gestion des besoins et des collaborateurs du département
Suivi de projet
Recherche des CVs en adéquation aux besoins pour appel d’offre
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STERIA
- Delivery Manager
Paris
2005 - 2009
- Equipe bureautique et système (6 personnes),
- Contrôle de SLA,
- Amélioration continue de la prestation,
- Statistiques quotidienne du helpdesk,
- Préparation et conduite du comité de pilotage et compte-rendu,
- Suivi et gestion des incidents, demandes et problèmes,
- Gestion de priorité,
- Communication utilisateur,
- Organisation du planning,
- Conseil client,
- Gestion de parc,
- Support technique / expertise poste de travail,
- Projets de déploiement matériels et logiciels,
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STERIA
- Expert poste de travail / adjoint Chef de projet
Paris
2001 - 2005
Adjoint :
Suivi des encours
Mise en place de projet de migration (planning, budget, choix du tiers mainteneur, ressources) pour déploiement de postes fixes.
Mise à jour de documentations et livrables
Expert poste de travail :
Support technique / expertise poste de travail
Dépannage et assistance des utilisateurs
Création de master
Organisation, suivi et mise en œuvre d’un projet de déploiement d’ordinateurs portables
