Yann YOUSSOU

En résumé

Entreprises

• Kia Motors France - Spécialiste expérience client

  Rueil-Malmaison 2017 - maintenant QUALITÉ :
  - Définition des méthodes et standards de la marque
  - Réalisation et diffusion des processus du réseau de concessionnaires.
  - Suivi du projet école de vente
  CRM:
  - Projet CRM de traitement des Leads Internet (Elead).
  - Intégration des contenus pour chaque scénario du parcours du lead jusqu'au client final.

• GROUPE ALTIS TOYOTA - Responsable Marketing & Qualité

  2017 - 2017 MARKETING :
  - Animation de la communication des 4 sites (Lorient – Vannes – Auray – Pontivy)
  - Planification & Déploiement des campagnes de communication multicanaux
  - Organisation d’évènements, Partenariats, Gestion du budget
  - Création des contenus des sites web et mise à jour de ceux-ci, Animation des réseaux sociaux
  - Gestion des relances réalisées par les téléopérateurs (Argumentaires commerciaux, Répartitions)
  - Suivi et mise à jour des KPI (Ventes vo & vn, Marges, Financement)

• SIÈGE SOCIAL PSA PEUGEOT CITROEN ITALIA - CHEF DE PROJET ANALYSE MARKETING B2B & TCO

  2013 - 2015 PROJET TCO (Total Cost of Ownership) & ANALYSE MARKETING :
  - Création d’activité au sein de l’entreprise : élaboration et intégration d'outils d'analyse des performances TCO pour chaque segment de produits de la gamme des trois marques
  - Tendance & Comparaison des KPI : Valeurs résiduelles, Dépréciation, Détails des coûts TCO
  - Définition et mise à jour des benchmarks de la gamme
  - Segmentation de la gamme et analyse du positionnement sur le marché
  - Suivi et négociation des valeurs résiduelles des coteurs (Eurotax & Infocar) et leasers longues durées
  - Calcul et mise à jour des valeurs résiduelles de l’entreprise, Suivi des marges (vente et remarketing)
  - Comparaison des VR Buy-Back occasion avec les VR antérieures des coteurs et l’asking-price du réseau
  - Reporting, Préparation des comités trimestriels & propositions de plans d’actions
  
  MARKETING :
  - Élaboration de supports commerciaux pour les Key Account Managers pour favoriser la négociation
  - Mise en place d’outils de remontés des informations provenant des Key Account Managers
  - Newsletters internes sur l’activité et le marché

• BMW France - Chargé de relations clientèle

  Munich 2010 - 2011 RELATIONNEL :
  - Gestion des litiges clients, Réponses écrites et téléphoniques aux clients
  
  GESTION INTERNE :
  - Elaboration d’un plan de formation sur la Marque et ses technologies
  - Suivi des actions marketing

• Concession HUCHET BMW-MINI RENNES & ST MALO - CHARGÉ DE MARKETING & COMMUNICATION

  2009 - 2009 COMMUNICATION EXTERNE :
  - Gestion des campagnes saisonnières (Accessoires, Tarifs, Offres promotionnelles, Contrôle technique)
  - Organisation d’évènements : (BMW Golf Trophy, 50 ans MINI, Lady’s Open de Tennis St Malo, Soirée
  MINI, Rallye MINI, Journées d’essais)
  - Suivi du respect du cahier des charges du constructeur lors du lancement de nouveaux modèles
  - Création et émission de mailings ciblés selon la charte graphique de la marque
  - Digital & Presse locale: Planification & Mise en forme des publicités. Création de contenu web
  
  GESTION INTERNE & CRM :
  - Gestion des Leads web & suivi des opportunités clients Véhicules neufs / Véhicules d’occasion
  - Optimisation de la base de données afin de faciliter sa gestion et la qualité des données collectées
  - Reportings pour la direction: Budget, ISC, Taux de conquête, Opérations marketing en cours
  - Élaboration de brochures sur les produits à destination des commerciaux et des clients ou prospects
  - Création d’un CRM dédié au service marketing afin de gérer les informations clients & prospects
  
  QUALITÉ :
  - Mise en place de fiches de process métiers afin d’harmoniser les collectes d’informations de l’ERP

• Concessionnaire Allannic Mercedes-Benz Lorient - Assistant commercial et marketing

  2007 - 2007 -Accueil et conseil client
  -Mise à jour des fiches produits du Showroom
  - Suivi des ventes VO / VN, Initiation des clients aux technologies embarquées à la livraison.
  -Veille concurrentielle.
  -Service qualité: esquisse de fiches de procédures des métiers de l'après-ventes, conformément aux normes ISO 9001

• Concession ALLANNIC MERCEDES-BENZ LORIENT - ASSISTANT CONSEILLER TECHNIQUE

  2007 - 2007 ATELIER:
  -Diagnostics et réparations.
  -Réception du service Après-Vente
  -Magasin de pièces détachées
  
  ADMINISTRATIF:
  -Optimisation du fonctionnement de l'atelier.
  

• CALIFORNIA CAR - ASSISTANT TECHNICIEN AUTOMOBILE

  2004 - 2004 -Remise en conformité
  -Mécanique automobile
  -Maintenance automobile
  
  -Recherche de fournisseurs de pièces détachées à l’étranger.
  

• CONCESSION ALFA ROMEO, FIAT, LANCIA VANNES - ASSISTANT MECANICIEN AUTOMOBILE

  2003 - 2003 ATELIER
  -Remise en conformité.
  -Mécanique automobile.
  -Maintenance automobile.
  -Diagnostic.
  -Magasin.
  
  ADMINISTRATIF:
  -Reception après-vente
  -Vente & marketing

Formations

• IFAG

  Rennes 2008 - 2013 MASTER 2
  
  SPÉCIALISATION CHOISIE: MARKETING
  
  COMPÉTENCES ETUDIEES:
  -Marketing :opérationnel, stratégique, Mix.
  -Diagnostic stratégique
  -Comptabilité
  -Gestion
  -Finance
  -Ressources Humaines
  -Anglais
  -Management
  

• Lycée Colbert

  Lorient 2006 - 2008 Option véhicules particuliers
  
  -PROJET D'ETUDE:
  1- Projet de communication: Création d'un rassemblement de voitures anciennes dans la ville de Lorient.
  2-Projet technique: Intégration d'une salle de pré-diagnostic, réaménagement et optimisation de l'atelier.
  3-Rapport d'activités:
  -Diagnostic mécanique
  -Diagnostic électronique

• Lycée Colbert

  Lorient 2005 - 2006 Option Véhicules Particuliers
  
  BACCALAUREAT SCIENCES ET TECHNIQUES DE L'INGENIEUR Génie Mécanique

• Lycée Saint Joseph

  Vannes 2002 - 2004 BEP, Option véhicules particuliers
  
  
  PROJET DE STAGE:
  -Document technologique professionnel sur l’éclairage au xénon à destination des mécaniciens.