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Axone Group
- Technicien Services Managés
SAINT MARTIN D'HERES
2013 - maintenant
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Atos
- Quality Manager
Bezons
2008 - 2012
-Manager d'une équipe de 8 personnes sur un plateau de hotliner multi clients (équipe composée d'incident manager et de développeur).
-Reporting mensuel à la direction interne ainsi qu'aux différents clients respectifs. Participation au process de recrutement, élaboration des plannings, coatching, écriture de support de cours et dispense de formation des techniciens hotliner.
-Gestion de projets: Aide à la réalisation technique de nouvelles attentes clients et mise en place des nouveaux process au sein du helpdesk.
-Mise en place d'instruments de mesure de la qualité au sein de la production permettant l'identification d'amélioration dans les process et d'axe de formation pour les techniciens.
(Instrument de mesure élaboré via base de données SQL interfacé via intranet interne).
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Atos
- Incident, Problem manager
Bezons
2005 - 2008
-Incident et change management.
-Gestion de la connaissance, production et maintien à jour du contenu des outils. Mise à jour et diffusion de supports de cours, installation et paramétrage des outils et consoles des techniciens.
-Intégration des taches liés à l'active directory au sein du helpdesk (création de compte, gestion des droits d'accès...)
-Problem management, analyse de la récurrence d'incidents, propositions de solutions ou contournements, suivi d'intégration de ces consignes dans la base de connaissance.
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Atos
- Technicien Helpdesk
Bezons
2000 - 2005
-Réception des appels, saisie des appels dans les outils de ticketing.
-Application et respect des procédures d'exploitation directement liées à la production client.
-Participation active au cycle de la vie de la base de connaissance intranet au travers de propositions régulières.
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Techdata France
- Technicien Informatique sur site
1998 - 2000
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Ecole pour sourd et muets d'Alençon
- Animateur et surveillant
1996 - 1998
Animateur et surveillant dans un école de sourd et muet dans le cadre de mon objectorat de conscience. Cette expérience m'aura permis d'apprendre le le langage des signes.
