Youssef JERROUDI

En résumé

Entreprises

• Réside Etudes - Réceptionniste

  2013 - maintenant >Accueillir les clients à la réception d’une résidence en tenant compte de leurs spécificités.
  > Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité.
  >Procéder aux opérations d’arrivées et départs, en remédiant aux éventuels aléas.
  >Assister les clients dans l’organisation de leurs déplacements et loisirs.
  >Vendre les produits et services de la residence en contribuant au Développement de l’activité.
  >Clôturer, selon une fréquence périodique, l'activité de la réception d'un hôtel en validant les documents supports d'analyse comptable et analytique: La clôture de caisse/ la clôture journalière.
  >Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception de la résidence , en utilisant différents medias, y compris en anglais.

• Hotel Barcelo - Réceptionniste

  2009 - 2010 Accueil des différents types de clientèle (individuels, groupes,...)
  - Réservation, enregistrement des arrivées et départs.
  -Standard-Gestion des appels entrants et sortants.
  - Orientation et renseignement de la clientèle.
  Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
  Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
  Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
  Organiser les relations avec les autres services.

Formations

• JMSA Formation Conseil (Creil)

  Creil 2013 - 2015 Receptionniste en hôtellerie
  
  Les chaînes intégrées : filiale, franchise, contrat de management
  Améliorer ma relation avec mon interlocuteur quelque soit son origine
  Enrichir mes compétences pour participer à l’image de qualité de l’entreprise : comprendre mon rôle et ma responsabilité
  Améliorer l’efficacité de l’accueil
  Le contexte particulier de « l’accueil au téléphone »
  Apprendre à traiter les remarques et réclamation

• Ecole Marbeuf Esthétique Elysees

  Paris 2012 - 2013 2013

• Université Mohammed Premier

  Oujda 2009 - 2011 DeuG

Réseau

• Brice HEUZE

• Céline ERMEL

• Jean-Pierre GOERGLER

• Kinty DIALLO

• Mohamad NAJEM

• Safaa BOURGA

• Yassine RIXE