nousar za

nousar za

Responsable de département, URSSAF

En recherche active
 

Précédents : ENASS (Ecole Nationale Des Assurances), Université Lamartine

 

    En résumé

    Savoir-être :  Animation d'équipe  management situationnel  Ecoute  Sens du service  Négociation  Calme et maîtrise  Esprit de synthèse  faculté d adaptation Savoir-faire  Coaching : mise en place d'un plan d'action en fonction des axes d améliorations  pédagogue Connaissances :  Très bonne connaissance de la politique de relation Clients  Connaissance de l’évolution des réclamations et des réponses à apporter  Connaissance des fonctionnalités des outils mis à disposition des collaborateurs Fonction : Animation et encadrement  Planifier les ressources (horaires, temps de travail)  Contrôler et améliorer les moyens mis à disposition des cadres de proximité  Informer des évolutions les concernant (procédures, horaires de travail, objectifs…)  Evaluer les performances et dresser des plans de formation en fonction des besoins individuels  S'assurer de la bonne répartition du travail dans son équipe. S’assurer d’un en-cours maîtrisé pour l'ensemble de son équipe.

Parcours

MANAGER

Chez Groupe B2S

De novembre 2015 à mai 2016
Animation et encadrement d’une équipe de téléconseillers commerciaux Suivi qualité: doubles écoutes afin d’auditer la performance qualité des chargés de clientèle effectuer des séances de coaching afin d’améliorer leur performance encourage et challenge l’équipe à atteindre les objectifs Anime ...
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Responsable d équipe - relation client

Chez MOBIPEL FILIALE GROUPE ILIAD / FREE

De septembre 2013 à septembre 2015
Un management de proximité d’une équipe de 20 conseillers commerciaux dans un climat de travail et de confiance partagée : - écoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels; - organisation et animation de réunions ...
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Support Métier

Chez MOBIPEL FILIALE GROUPE ILIAD / FREE

De février 2012 à août 2013
Assurer la montée en compétence des conseillers multimédia en animant les formations et en apportant son aide et son expertise. ( ADSL/FIBRE/MOBILE ) Assurer la vigie opérationnelle de l’activité afin d’escalader les incidents et alertes et traiter les problématiques client. Proposer, assurer ...
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Referent technique

Chez GENERALI Assurances

De mai 2002 à décembre 2011
- Analyse et traitement des dossiers, - Assure les formations des gestionnaires, ( clause bénéficiaire et sinistres décès ) - Mise en place de procédures, (juridique et fiscale) - Participe à la mise à jour et à l’amélioration des procédures - Application des règles fiscales et juridiques ...
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ENASS (Ecole Nationale Des Assurances), La Defense

Licence Professionnelle, ENASS (Ecole Nationale des Assurances)

De octobre 2009 à juin 2010
ENASS (Paris La Défense) Licence Professionnelle Banque Finance Assurance
 

Université Lamartine, Dunkerque

DEUG Médiation, Université Lamartine

De octobre 1995 à juin 1997
Université LAMARTINE (Dunkerque) DEUG Médiation Culturelle et Communication
 

Compétences

 
  • Back Office
  • Bureautique
  • Front Office
  • Lotus 1-2-3
  • Management
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Office
  • Microsoft Outlook
  • Voir toutes les compétences (12)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Sport d équipe
  • internet
  • squatch