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Zehira TELION

Denain

En résumé

Convaincue depuis 15 ans que
-la Qualité repose sur les compétences et l'implication de TOUS les Hommes de l'entreprise
-la Qualité se définit uniquement comme la juste réponse à ce qu'attendent nos clients internes et externes
- Que l'Organisation orientée CLIENT favorisant le déploiement des talents est la clé de voûte de la réussite en conquête et fidélisation
Mon ambition : vous aider à mettre en place des organisations optimisant vos talents d'aujourd'hui et demain !
Mon métier : concevoir et mettre en oeuvre VOS solutions Recrutement/Formation/Pilotage Qualité pour réaliser vos ambitions et vos objectifs !

Mes compétences :
CONSEIL
RELATION CLIENT
Formation de formateurs
Formation management de projet
Recrutement cadres
Formation relation client
Formation gestion du temps
Piloter la dynamique d'amélioration continue
Piloter la performance

Entreprises

  • EFFICIENCE DEVELOPPEMENT - Fondateur

    Denain 2011 - maintenant Conseil en Ressources Humaines et Organisation Qualité des Centres de Relation Client :
    -> Recrutement et gestion prévisionnelle des emplois et des carrières*
    -> Formation Management, Conduite du Changement/de Projets - Formations opérationnelles commerciales
    -> Organisation et développement des politiques Qualité pour les centres de relation client internalisés, externalisés, mixtes
  • Mezzo - groupe 3Suisses International - Responsable Qualité

    2009 - 2011 Définir, mettre en oeuvre notre politique Qualité en corrélation avec la stratégie de l'entreprise
    Définir et mettre en oeuvre la stratégie de certification NF 345

    Sensibiliser, former et accompagner le changement auprès des managers
    Formaliser, rationaliser les organisations pour développer la qualité des prestations pour nos clients internes et externes
    Faire réaliser le dossier qualité et les éléments permettant le pilotage efficace des indicateurs de performance , leurs amélioration continue
  • Mezzo - Resp Qualité et Formation

    2005 - 2009
  • Mezzo, groupe3 SI - Responsable formation et qualité

    2005 - 2009
  • MEZZO Groupe 3Suisses International - Responsable Qualité & Formation France et Tunisie

    2005 - 2009 2008/2009 : Développement du service sur 2 pays
    Structuration du service sur 3 Sites opérationnels :
    -développement management du service tunisien (RQF Expatrié Tunisie et ses 3 cellules - 17 collaborateurs - )
    -structuration des services Bordeaux et toulouse
    Création de la cellule audit en Tunisie, prestataire des 3 sites Mezzo
    Commercialisation de l'Offre Formation Mezzo : offre évoluant de la relation client téléphone vers le mail, le web mastering, multi canal.

    Missions de conseil avant vente et fidélisation pour nos clients et prospect : définition et mise en oeuvre des solutions formation, pilotage qualité, développement des activités, stratégie de développement de campagne de recrutement et de fidélisation, mise en place de service client VIP


    2007 : Structuration du service en 3 Cellules :
    Cellule Développement de Compétences et Innovation
    Cellule Formation
    cellule Organisation et Pilotage de la Qualité
    3managers pour une équipe de 15 coachs/formateurs

    2006 : Développement des savoir -faire
    Contribution à l'établissement du plan à 3 ans de l'entreprise : définition et mise en oeuvre des axes de dévelopement de compétences des sites et de l'organisation RH correspondante, des budgets correspondants
    Développement de l'offre formation Métier et Produit à destination des conseillers : 2 parcours d'intégration type, 10 modules de perfectionnement métier, développement de la mutualisation des conseillers par la formation en tronc commun
    Création de l'offre formation à destination du middle management
    10 collaborateurs

    2005 : Création du service Qualité & Formation
    Création des indicateurs et tableaux de bord pour pilotage des objectifs Qualité de nos clients
    Création des Parcours de Formation type en Relation Client
    Création du réfrentiel de Compétences Mezzo
    cellule de 5 personnes
  • COFIDIS - Groupe 3Suisses International - Chargée de Recrutement et Responsable de la Politique Travailleurs Handicapés

    2000 - 2004 Chargée de recrutement :
    Population en charge : conseillers commerciaux, responsable de domaine, ingénieurs stats ou informatiques, profils marketing, audit, qualité
    Volumétrie : 75 recrutements par an
    Missions : définition des cachiers des charges recrutement, définition des sourcings et méhodes de sélection, présentation managers, négociation conditions d'entrée.
    définition du process de recrutement type et de ses indicateurs de performance, mise en place des tableuax de bord de suivi des besoins et tenue engagement pour les directions opérationnelles

    Responsable de la Politique Travailleurs Handicapés :
    Définition des termes et du budget lié à la Convention signée avec l'Agefiph (200 000euros sur 2ans)
    Négociations Agefiph
    Relations IRP
    Pilotage des recrutements, maintien dans l'emploi
    Mise en place des contrats de qualification TH
    Mise en place de la Communication interne et externe de Cofidis sur le sujet
    Conception et mise en oeuvre des formations managers et acteurs RH à la gestion du handicap en entreprise
    Construction des dossiers de financements
  • ADIA Travail temporaire - Tous postes existant en agence..

    1998 - 2000 Janvier1999-Juin 2000 : Chargée de recrutement Cadres-Informatique-Grande Distribution (Centrales)

    Août 1998 - Décembre 1998 : Atachée commerciale et relais de la responsable d'agence en congés maternité
    Conquête : Entrées Client : Centrale Auchan, Sevriascq, Leroy Merlin, Camaieu
    Fidélisation : Développement des parts de marché de 5 à 90% minimum chez tous les clients de l'agence

    Juin 1998 - Août 1998 : Assistante Agence et chargée de paie et de recrutement
  • AUCHAN - Chef de rayon

    Villeneuve-d'Ascq 1997 - 1998 Janvier - Mai 1998 : Chef de rayon textile Femme
    Novembre - Décembre 1997 : Mission de développement des commandes CE pour les fêtes de fin d'année : mailing, relance téléphonique, organisation logistique
    Juin - Novembre 1997 : Chef de rayon Parfumerie en intégration
    Mission Anniversaire magasin pour secteur PGC

Formations

Réseau

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