Zoubida BRANES

Zoubida BRANES

Chargée d'Expertise Relation Clients, Malakoff Médéric Humanis

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Malakoff Mederic Humanis, Humanis

Précédents : Oclim Sarl, DHL Aviation, DHL Freight, DHL Express

 

Précédents : ESMA Aviation Academy, Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse, Lycée René Cassin

 

    En résumé

    Manager de proximité au sein du Centre de Relation Clients GPA (CNP Assurances), je suis chargée d'Expertise Relation Clients : Responsable en autres de la formation des conseillers clientèle, de leurs évaluations opérationnelles, de la post-formation ainsi que de la rédaction des supports et informations métier. Diplômée en DEUG de Communication - Culture & Sciences du langage, j’ai rejoint les filiales françaises du Groupe Deutsche Post en qualité d’Assistante de direction. Puis dans le cadre de la restructuration mondiale du Groupe, sur une période de plus de 10 ans dans un contexte international ultra-concurrentiel, je me suis vu confier des responsabilités en Management d'équipes, en Marketing & Communication, en Pilotage de projets, en Communication événementielle. Je suis une collaboratrice reconnue pour son efficience et sa discrétion. Ayant coopéré en parfait binôme avec mes directeurs successifs, et les équipes de terrain, je suis en pleine capacité de m’adapter à des contextes particuliers et complexes en toute autonomie dans le respect des engagements fixés. Le niveau de performance et d’exigence nécessaire à la réalisation de ces nombreuses et diverses responsabilités, m’a permis de développer une aptitude prononcée à l’effort et au résultat.

Parcours

Chargée d'Expertise Relation Clients

Chez Malakoff Mederic Humanis

De novembre 2016 à aujourd'hui
Management de proximité Formation des Conseillers Relation Clients Évaluation des équipes Animation des sessions de post-formation Rédaction des supports et informations métier
 

Gestionnaire polyvalente « Prefon-Retraite » pour le compte de CNP Assurances

Chez Humanis

De juin 2014 à aujourd'hui
Préfon-Retraite/CNP Assurances : Gestion des Recettes et Suivi des encaissements. Relation clients dans le cadre de la résolution des incidents financiers, interface avec les services internes (Direction commerciale, services de comptabilité, et moyens de paiement, unités de gestion clients).
 

Direction de la Communication/Evénementiel

Chez Oclim Sarl

De janvier 2012 à décembre 2012
Projet personnel de développement de la TPE familiale : communication externe (plaquettes commerciales, développement de l’image visuelle de l’entreprise), mise en place des relations commerciales, élaboration et suivi budgétaire.
 

NCG Officer

Chez DHL Aviation

De février 2011 à juillet 2011
Network Control Group - Flight & truck watch. Management opérationnel : Fret aérien. Responsable du chargement des avions cargos.
 

ESMA Aviation Academy, Mauguio

TSMA (Agent de trafic & Agent d'Escale), ESMA Aviation Academy

De 2010 à 2011
Formation double : Agent d'Escale et Agent de Trafic.
 

Assistante de direction générale/Resp. Marketing & Communication

Chez DHL Freight

De janvier 2007 à septembre 2010
Gestion administrative et commerciale - Responsable Marketing & Communication
 

Responsable Service Clients International

Chez DHL Express

De mars 2000 à août 2003
Encadrer l'équipe du service clients européen de la Deutsche Post. Assurer le suivi des clients Grands Comptes. Mise en place d'outils de Reporting pour évaluer la performance du réseau. Suivi qualité des opérations. Support au développement du réseau européen : gestion de projets.
 

Lycée René Cassin, Gonesse

Baccalauréat A2 - Lettres & Langues, Baccalauréat A2 - Lettres & Langues

De septembre 1985 à juin 1988
 

Compétences

 
  • Agent d'escale
  • Agent de trafic
  • Anglais
  • Assistanat de direction
  • Communication événementielle
  • Communication externe
  • Communication interne
  • Formateur relation clients
  • Voir toutes les compétences (14)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Actions sociales
  • Histoire.
  • Littérature Française
  • Photographie