Zoubida Cany

Zoubida Cany

Responsable Relation Client, La Redoute

Responsable-Autonome-Observatrice Dynamique-Aisance relationnelle
 

En poste chez La Redoute

 

En formation chez Université Rouen Haute Normandie

 

    En résumé

    Bonjour, Je suis manager responsable relation clientèle. Mon challenge quotidien : être garante de la qualité de prise en charge de la relation client par les collaborateurs sur les canaux de communication suivants : téléphone, mails, internet, courriers, tchat, réseaux sociaux. Mon objectif : viser l'excellence de la prise en charge des contacts tout en supervisant les objectifs de productivité et de performance.

Parcours

Compétences

 
  • Bonne communication orale et écrite
  • Capacité à anticiper et décider
  • Capacité à manager et à organiser le travail
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Parfaite connaissance des centres d'appel
  • Rigueur, sens de la négociation

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • cinéma
  • danse orientale
  • parachutisme
  • voyages