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Airbus Group
- Executive Leadership Development
Blagnac
2015 - maintenant
Creation of a leadership development portfolio for executives across Airbus Group.
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AirBusiness Academy
- Project Manager
Blagnac
2012 - 2015
Since last September I have been project manager on the transfer of leadership training activites from Airbus to AirBusiness Academy. This has involved the transfer of knowledge from the existing supplier base in 4 countries, assessment of over 200 trainers, design & harmonisation of 20 training products and deployment of over 2500 training days in 2013.
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AirBusiness Academy
- Senior Consultant - leadership & human performance
Blagnac
2009 - maintenant
· I have always worked very closely with people and taken a deep interest in human behaviour. From the start of my professional life as a psychiatric nurse, through my experience in team leadership, consultancy and training, I have been devoted to helping people recognise and unlock their potential and supporting them in their personal development. The step forward from a desire to change to actually engaging in real change takes commitment, and this commitment can only be sustained by the belief that the change is a positive step towards who you want to be.’
I have spent 10 years in Operations Management, Business Process Outsourcing and Client Services Management with responsibilities ranging from Continuous Improvement of Operation Processes to Business Process design and re-engineering.
Qualifications:
RPN, TEFL, MBA
Accreditations:
FIRO-B, Leading at the Speed of Trust
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AOM Consulting
- Consultante - freelance
2006 - 2009
• TRAINING – HR Management, Project management, Team Leadership, Train the training, Effective Presentations, Running meetings, (References : ONERA, EADS-Apsys, Airbus France, C&S, ICAM, ESC Toulouse, Capitolis, Pierre Fabre, Médipartenaires)
• CONSULTANCY – Designed & developed customer management process for a small training organisation. Selected, installed & configured CRM (Formaway©), trained staff and managed transition & rollout.
• CAREER DEVELOPMENT – Skills Assessment consultant (NP Consultants, HR consultancy, Blagnac). Recruitment campaigns for SDI, Paris
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ECLAT
- Operations Manager
2003 - 2006
Responsable Opérations & Formatrice en Management – (poste bilingue)
· Responsable des relations clientèle – Airbus, ATR, C-S, Supaéro, ONERA.
· Gestion des RH (20 intervenants en formation) aux normes Iip (Investors in People)
· Mise en place de programmes d’intégration et gestion des performances RH
· Elaboration et animation de séminaires management en anglais (aspects linguistiques et culturelles) – ONERA, EADS-Apsys, Airbus France
· Animation de séminaires « Bienvenue en France » pour employés anglophones secondés chez Airbus Central Entity.
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CIT Finance - Shared Services Centre, Dublin
- Portfolio Manager -France
2002 - 2003
Responsable Centre de Services – Portefeuille Leasing France (poste bilingue)
· Responsable de la centralisation des Bases Opérationnelles de Paris vers Dublin.
· Création du département France, recrutement, formation et management de 15 personnes pour les fonctions Commandes, Centre d’Appels, Recouvrement.
· Elaboration et optimisation de processus d’acheminement des contrats clients.
· Gestion des litiges, suivi des étapes de résolution jusqu’à la clôture du litige.
· Gestion de projet de mise en place d’outils de mesure des performances – temps de traitement des commandes, gestion des litiges, gestion fin de contrat, recouvrement.
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Equitant (Groupe IBM) - Order to Cash Outsourcing
- Operations Manager
1995 - 2002
Octobre 2000 - Octobre 2002 Equitant Limited - Dublin (www.equitant.com)
Responsable Opérations (Externalisation) chez Microsoft
· Chargée des Relations Clientèle et Chef de Projet pan-européen - Microsoft EOC.
· Gestion d'une équipe multiculturelle de 57 personnes
· Gestion des Opérations (Centre d’appels, Litiges, Recouvrement), des Ressources Humaines et les Processus.
· Participation à la mise en place de SAP (outil ERP) et AR Collect (outil CRM).
· Recrutement et plans de formation de l'équipe, mise en place d'objectifs et analyse des performances.
· Elaboration et mise en place de processus en fonction des objectifs. Mise en place d'outils de suivi (SQL et Excel) permettant une analyse des performances en temps réel.
Février 1997- octobre 2000 Chef de Projet – Recouvrement (poste bilingue)
· Responsable de plusieurs équipes de recouvrement pour des partenaires d'Equitant.
· Renforcement de partenariats avec des Entreprises telles que Dell, Microsoft, Lotus.
· Mise en place des stratégies de recouvrement afin d'atteindre les objectifs voulus.
Octobre 1995 - Février 1997 Chef d’Equipe - Recouvrement (poste bilingue)
· Responsable du recouvrement d'un portefeuille de clients - anglais et français.
· Reporting et recommandations de stratégies.
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INFORM
- Gérante
Rueil-Malmaison
1987 - 1993
Gérante
· Fondatrice d’une société de formation (Linguistique et Informatique)
· Gestion quotidienne du centre – commerciale, comptabilité, pédagogique.
· Recrutement et formation des intervenants en formation.
· Elaboration et animation de programmes de formation en langues et en bureautique.
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St Patrick's Hospital, Dublin
- Psychiatric Nurse
1983 - 1987
Registered Psychiatric Nurse
